***** se recusa a cobrir exame de raio-X do tórax, mas agenda o procedimento sem consultar o cliente e sem reembolso posterior.

Question

Havia feito contato telefônico com a ***** dizendo que não havia encontrado rede de laboratórios que faria o exame de raio X do tórax com laudo e, após longa conversa telefônica com a atendente, a mesma me confirmou que o exame não seria coberto de pelo plano e me passou um link para relatar o meu problema.  Fiz a reclamação e como fui informado que a ***** não iria fazer a cobertura do exame, fiz no particular, pois precisava do resultado do exame com urgência. Para minha surpresa uma atendente me liga dizendo que havia conseguido agendar o exame para mim, sem me consultar, no ***** em um horário em que eu não poderia comparecer, como meu plano não cobre reembolso, não receberia de volta o valor, mesmo tendo recebido uma informação errada da atendente da *****.

Accepted Answer

Informamos que as manifestações registradas no site Reclame Aqui são direcionadas à Ouvidoria da Unimed Fesp para tratativas. Assim que tivemos conhecimento do seu relato, acionamos as áreas responsáveis para a devida apuração e para a adoção dos ajustes necessários.

Conforme o contato realizado, enviamos ao email cadastrado todas as informações pertinentes ao agendamento, bem como as orientações contratuais sobre reembolso.

Para maior agilidade em futuras necessidades, orientamos a utilização de nossos canais oficiais:

CAEC Fesp (24h/7 dias por semana): 0800 772 3030
Fale Conosco: http://www.unimedfesp.coop.br/fale-conosco
Portal da Ouvidoria: http://www.unimedfesp.coop.br/ouvidoria

Agradecemos a oportunidade de acompanhar e conduzir sua solicitação por meio da Ouvidoria da Unimed Fesp e permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente,
Ingrid
Ouvidoria Unimed Fesp

***** se recusa a cobrir exame de raio-X do tórax, mas agenda o procedimento sem consultar o cliente e sem reembolso posterior.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor