Unimed do Estado de SP

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

02/07/2026 às 19:46

ID: 252953963

Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado por esta operadora. Como beneficiária, estou em processo de investigação médica essencial para o acompanhamento de um nódulo, o que torna a realização dos exames solicitados pela minha médica, *****, uma necessidade urgente.
Desde que iniciei a busca pelas autorizações, tenho enfrentado um descaso inaceitável:
Instabilidade e falta de suporte: Entro em contato repetidamente para solicitar a autorização dos exames, mas a Unimed não consegue solucionar o problema. As ligações são frequentemente derrubadas e, quando consigo atendimento, sou transferida entre a Unimed Jundiaí e a Unimed CNU, sem que nenhum dos setores assuma a responsabilidade pela resolução.
Atendimento automatizado e inútil: Ao tentar contato via chat, recebo apenas respostas vazias, sem nexo e padronizadas ("Ctrl C + Ctrl V"). Recentemente, a atendente ***** apenas me enviou uma lista genérica de clínicas e laboratórios, ignorando completamente o que eu solicitei e sem oferecer qualquer auxílio efetivo na liberação das guias.
Impedimento de acesso: Ao me dirigir aos locais credenciados para realizar os exames, sou impedida porque o sistema não apresenta a autorização prévia. O resultado é que acumulo diversos protocolos de atendimento, sem que ninguém consiga resolver a pendência, o que me causa grande ansiedade e insegurança quanto ao meu estado de saúde.
Os exames necessários são os seguintes, conforme pedidos anexos:
Exames de Imagem: Ultrassonografia mamária, de axilas, de abdome total e de tireoide com Doppler.
Exames de Sangue e Outros: Diversos exames laboratoriais, incluindo hemograma, perfil lipídico, hormônios (TSH, T4, FSH, LH, Anti-Mülleriano), marcadores inflamatórios, entre outros detalhados na solicitação médica.
Diante do exposto e do meu direito de acesso aos serviços contratados, solicito a autorização imediata e a indicação precisa de onde posso realizar todos estes exames sem novos entraves.
Aguardo um retorno urgente e humano, não automatizado, com a solução do meu problema.
Atenciosamente,
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