Atendimento ineficiente e falta de suporte da Unimed Dourados via WhatsApp para plano Unimed CG
Não resolvido
Ponta Porã - MS
05/02/2026 às 14:59
ID: 239881779
Total descaso pela UNIMED DOURADOS,que ao entrar em contato pelo ***** informam que para envio de documentos é pelo whats app do mesmo numero. Porém pelo whats app respondem depois de horas, e enviam msg: " somente mais um instante" e depois de horas novamente enviam msg e no momento que respondemos, enviam msg que estao encerrando a chamada por falta de interaçao. Quando respondem, não passam as informaçoes completas, pelo whats foram 05 dias, 05 vezes para conseguir completar a solicitaçao, fora as ligaçoes por chamada. Passam informação errada, meu plano é da Unimed CG, porém o atendimento nao será em CG e a Unimed CG informa para entrar em contato com a Unimed Dourados,e a UNIMED DOURADOS deixam os clientes de bobo falando que é para ligar para Unimed CG ou entao não informam todos os formularios necessarios, fazendo com que passem dias, semanas para conseguirmos o envio da solicitaçao. Desde o dia 20/01 entrando em contato e toda vez tendo que reenviar a documentaçao, falam para acompanhar pelo aplicativo da unimed, porém no aplicativo da UNIMED nao consta nada.
UNIMED DOURADOS não respondem pelo whats sendo que informam que é a unica forma para envio dos documentos. Pagamos caro pelo plano da Unimed CG e ai quando precisamos utilizar atraves da UNIMED DOURADOS, simplesmente não respondem pelo unico canal de atendimento, tratam os clientes como [Editado pelo Reclame Aqui], ignoram as diversas solicitaçoes,os dias se passam e ficamos sem o atendimento, sem possibilidade de dar inicio aos tratamentos e os pedidos medicos, tudo tem validade. UNIMED DOURADOS que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa??!!!
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:22
Prezada Lumi, esperamos que se encontre bem,
Informamos que a sua reclamação foi encaminhada para o departamento responsável para as providências.
Solicitamos a gentileza que aguarde um retorno no número de telefone, bem como no email que você disponibilizou no cadastro.
Nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento que se fizer necessário.
Réplica da empresa
12/02/2026 às 16:07
Prezada, informamos que foram realizadas diversas tentativas de contato por meio do número informado, porém todas sem sucesso.
Nossa equipe de atendimento encaminhará um e-mail à senhora.
Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as demais pastas do seu endereço eletrônico.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:48
Nao tem atendimento, ao postar no reclame aqui, tanto a UNIMED DOURADOS e a UNIMED CAMPO GRANDE entram em contato somente para informar que foi encaminhado para o setor responsavel verificar. E depois de alguns dias ao questionar novamente, respondem que ainda esta no prazo da minha reclamaçao no reclame aqui. UNIMED CG e UNIMED DOURADOS, fazem os cliente de palhaços, um absurdo!!! Nao dao nenhum retorno, nao respondem no whats app, por telefone dizem que nao receberam nenhuma solicitaçao da UNIMED DOURADOS. E no App da UNIMED CG nada consta!! DESCASO TOTAL da UNIMED em MS.
No dia 02/02 enviaram email informando o cancelamento do protocolo e informando um novo protocolo e dizendo que o prazo era de 5 dias. No dia 06/02 ao entrar em contato com a UNIMED CG informaram que não constava nenhuma solicitaçao da UNIMED DOURADOS e que se a solicitaçao foi enviada no dia 02/02 , ja tinha dado o prazo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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