Mal atendimento e descaso

Olá Edijane Nascimento de Queiroz, espero que se encontre bem!

Pedimos desculpas por todo e qualquer ocorrido que você tenha passado, ressaltamos que isso não reflete o nosso serviço e que sempre priorizamos a qualidade e excelência em nossos atendimentos.

Nosso departamento de atendimento ao cliente da Unimed Dourados entrará em contato com você pelo número informado nas próximas horas.

No aguardo de solução

Então, todas as vezes q a pessoa fala comigo no WhatsApp que não sei nem o nome por q menciona o protocolo eu me sinto como se fosse uma imbecil. Desde sempre estou reclamando da lista. De médicos q estão disponíveis mas só aceitam atender depois de 6 meses e de médicos q toda vez eles dão o nome mas o tal não atende fazem 2 anos já é está lá na lista disponível - quando conseguimos consulta pois já conseguir c a Dra Priscila Sato o atendimento é como se ela estivesse nos fazendo uma caridade sem vontade. Não vejo vontade nenhuma da Unimed de Dourados em ajudar, resolver. Marcaram consulta pra mim sem meu consentimento de acordo e respondem q está marcado e tipo: se vire ! e outra, só se interessam em
responder depois q eu retifico alguma coisa aqui. Unimed de Dourados ( algumas questões ) é pessima! façam o q é certo! procurem honrar os clientes de forma satisfatória. Mas procurem resolver mesmo e não camuflar. Respondi q eu mesma vejo com o dr q marcaram o dia e hora q eu posso ir. Disseram q iriam entrar em contato c minha Unimed para eles resolverem. ok. Continuo no aguardo.

Prezada Edijane Nascimento de Queiroz, espero que se encontre bem!

Após verificação com o nosso departamento de ouvidoria, fomos informados que eles entraram em contato a senhora e foi disponibilizado algumas opções de atendimento.

Por fim, gostaríamos de registrar que caso a senhora necessite de outro atendimento presencial, a Central de Atendimento ao Cliente da Unimed Dourados, localizada à ******* - Jardim Central Dourados/MS funciona de segunda a sexta-feira das 07h às 18h ou caso não possa comparecer até a nossa central, você poderá abrir um protocolo de atendimento pelo nosso call center através do número ******* ******* *******.

Infelizmente quanto ao plano/ atendimento da Unimed Dourados especificamente eu não tenho tido sorte. Agora percebo o por q dos prestadores ( alguns ) agem como agem nesta cidade. E quanto a entrar em contato para nada melhor nem entrar. Achei q pudesse tentar resolver as questões quanto a minha reclamação mas eles procuram um modo de q a gente fique na mesma situação q está e ponto final. E sim eu sei usar o app para q eu mesma marque consultas.