Sem retorno do pedido de autorização de procedimento cirúrgico
Não resolvido
Erechim - RS
15/08/2024 às 10:50
ID: 195267385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Unimed Federação com sede em Porto Alegre -RS. Procurei o setor de autorizações da Unimed de Erechim - RS, cidade onde resido, para a autorização de um procedimento cirúrgico no hospital da Unimed da mesma cidade, que foi agendado pelo médico no dia 03/07/*******, entre o dia 20 e 25/06/*******. Fui informado pelo setor que seria feito contato assim que a autorização do procedimento fosse liberado. No entanto, para a minha surpresa no dia 02/07/******* recebi o contato do hospital da Unimed informando que eu tinha um procedimento para fazer. Eu respondi que sim, mas que estava aguardando o retorno do setor de autorizações sobre a liberação do procedimento. Fiquei mais surpreso ainda quando fui informado pelo hospital que o procedimento estava liberado. Eu informei que não teria como fazer recebendo a informação em cima da hora e dessa forma.
Entrei em contato com o setor de autorizações para saber por qual motivo não entraram em contato comigo. E fui surpreendido ao saber que a autorização do procedimento havia sido liberado ainda no dia 27/06/*******, quase uma semana antes de receber o contato do hospital. Não pude fazer o procedimento por causa da minha agenda de trabalho, o médico não quis reagendar e decidiu dar alta alegando que não existia uma justificativa para não fazer o procedimento.
Entrei em contato com o setor de relacionamento da área das autorizações relatando todo o inconveniente que aconteceu e que não é a primeira vez. Foi registrado um protocolo de reclamação sob o número ************* para averiguar o fato. E é aqui que a situação fica pior. A Unimed Federação da qual sou cliente entrou em contato comigo informando que eu tinha feito uma reclamação sobre eles. Ou seja a Unimed de Erechim agiu de muita má fé, mentindo que eu havia feito uma reclamação sobre a Unimed Federação. No contato informei que a minha reclamação é com a Unimed de Erechim. Até o momento eu aguardo o retorno da Unimed de Erechim sobre a reclamação registrada contra ela. Por que não final das contas não consegui fazer o procedimento e também não tenho confiança e segurança para fazer depois do episódio relatado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2024 às 13:08
Prezado!
Agradecemos pelo contato com a Unimed Erechim. Sua manifestação foi acolhida por nossa equipe, que prestou informações de forma privada, e presencial.
Entendemos que, em especial na área da saúde, a confiança e o cuidado são a base das boas relações. Por isso, aperfeiçoamos nossos processos permanentemente, buscando oferecer sempre uma jornada de saúde segura e tranquila.
Prestar atendimento com zelo e atenção é muito importante para nós.
Deste modo, renovando agradecimentos pelo contato, permanecemos à sua disposição para o que for necessário.
Atenciosamente
Réplica do consumidor
03/09/2024 às 18:01
Eu procurei a Unimed de Erechim novamente por orientação da ANS, pois também relatei o ocorrido a eles. Fui recebido e muito bem atendido pelo Sadi. Com ele fui até a Adriana que é a gerente da unidade e estava presente um senhor que não se identificou no primeiro momento. Questionei eles sobre o fato relatado na reclamação e recebi a informação da Adriana que o meu telefone estava desligado na tentativa de contato e eu questionei ela como podia fazer essa afirmação e também que podiam ter feito o contato pelo whatsapp, da mesma forma que recebi a informação do hospital. Também questionei a falta de profissionalismo com o qual a situação foi tratada e por não ser a primeira vez que esse tipo de situação ocorria. E ela comentou em tom irônico de porque será que estava só acontecendo comigo isso.
Olha, reitero novamente e não é para o meu espanto a falta de profissionalismo da Unimed de Erechim. Durante a conversa descobri que o senhor que estava presente era advogado do jurídico da Unimed Erechim. Mais uma vez a falta de profissionalismo, no mínimo podia ter se apresentado ou se eu soubesse disso teria ido acompanhado de um advogado também.
Enfim, a proposta apresentada por eles é que eu desse um voto de confiança e reiniciasse novamente todo o processo para fazer o procedimento. Mas diante do que estou relatando não existe a menor possibilidade disto acontecer. Não tenho confiança nenhuma mais na Unimed de Erechim.
A falta de preparo e profissionalismo para tratar de um assunto tão sério como o que relatei a eles é muito grande e preocupante.
Consideração final do consumidor
03/09/2024 às 18:07
Falta de preparo e profissionalismo para lidar com assuntos delicados que envolvem nossa saúde. Extremante despreparados para lidar com reclamações pelo péssimo atendimento realizado pelo setor de autorizações. Sendo que ao chegar na recepção e informar que desejava fazer uma reclamação, fui indagado pela recepcionista se a reclamação era sobre o setor de autorizações, eu respondi que sim. Ela comentou que as reclamações sobre esse departamento são comuns. Não vou citar o nome da pessoa para não prejudicar ela.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0