UNIMED Federação Intrafederativa Nordeste Paulista

Reclamar dessa empresa

Pitangueiras - SP

12/06/2026 às 09:54

ID: 251205213

Solicitação de Intermediação e Resolução de Problema Atendimento Psicológico pela Conexa

Sou beneficiário da Unimed Nordeste Paulista e realizo acompanhamento psicológico por meio da plataforma Conexa, na modalidade de atendimento exclusivamente online com minha psicóloga.

Durante todo o período de tratamento, sempre consegui realizar meus agendamentos normalmente, inclusive deixando diversas consultas previamente marcadas para as semanas seguintes, o que é fundamental para a continuidade do meu acompanhamento. Faço terapia duas vezes por semana e, por esse motivo, preciso manter uma programação antecipada das consultas.

Entretanto, recentemente passei a enfrentar um problema recorrente: ao realizar os agendamentos na Conexa, as consultas são automaticamente canceladas sob a alegação de problemas relacionados à autorização do plano de saúde.

Diante disso, entrei em contato com a Unimed Nordeste Paulista, que informou que minha autorização está regular e que não há nenhuma pendência ou bloqueio por parte do plano. Em seguida, entrei em contato com a Conexa, porém não obtive uma solução efetiva. Em diferentes atendimentos, fui informado de que o problema seria da Unimed, enquanto a Unimed informa que a situação deve ser resolvida pela Conexa.

Atualmente, estou sendo prejudicado por essa falta de alinhamento entre as empresas, pois não consigo agendar adequadamente minhas consultas, mesmo possuindo autorização válida para o tratamento.

Dessa forma, solicito que a Unimed Nordeste Paulista entre em contato diretamente com a Conexa para identificar a origem do problema e providenciar uma solução definitiva. Como beneficiário, não tenho acesso aos sistemas internos das empresas e não consigo resolver a situação apenas por meio dos canais de atendimento convencionais, já que cada parte atribui a responsabilidade à outra.

Ressalto que necessito realizar, em média, duas consultas por semana e preciso que haja disponibilidade e liberação suficiente para efetuar os agendamentos com antecedência, garantindo a continuidade do meu tratamento psicológico sem interrupções.

Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento com a solução do problema.