Demora na autorização e agendamento de cirurgia devido a alegação de plano municipal
Respondida
Nilópolis - RJ
06/09/2025 às 16:30
ID: 226275059
Estou tendo crises de visícula recorrentes e preciso de uma cirurgia, em uma das ultrassons descobri uma hérnia umbilical também, então no dia 14/07 passei no meu médico para poder agendar a cirurgia, a secretária do meu médico então foi tentar agendar a cirurgia e quando foi no dia 21/07 recebo uma mensagem dela me falando que não foi autorizada pois o plano alegava que era municipal ( plano e de Ribeirão Preto, e atualmente moro em São Paulo) então entrei no busca de rede no mesmo dia 21/07/2025 para pedir ajuda em relação a isso (protocolo de abertura *****/*****) e desde então tá muito difícil sair a data da cirurgia..no dia 18/08/2025 me ligaram falando que a guia de número ***** estava autorizado, e aí avisei a secretária que poderíamos dar continuidade.. Só que quando ela entrou em contato com o hospital Lefort Liberdade a surpresa de que não havia nenhuma liberação para a cirurgia :(, e desde então eu ligo sempre e a única resposta que tenho é que a Unimed Intercâmbio e quem tem que fazer essa ponte já são quase 2 meses, e eu não aguento mais aguardar, pagamos caro para quando precisar o atendimento ser assim, alegam que eu tenho que aguardar até dia 17/09/2025 são dois meses para liberarem uma cirurgia, isso e inadmissível para um plano de saúde que e pago. EU NAO AGUENTO MAIS ESPERAR UNIMED NORDESTE PAULISTA..
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 14:59
Prezada Sra. Tamiris, boa tarde!
Agradecemos imensamente a vossa compreensão e paciência durante todo esse processo. Sabemos da importância e da urgência do vosso tratamento, e queremos reforçar nosso compromisso em oferecer o cuidado que a senhora merece.
Em resposta a manifestação apresentada sob protocolo*******025OUV004, informamos que sua cirurgia já está devidamente autorizada e agendada para o dia 24/09/*******, no Hospital Lefort, conforme nosso contato realizado ontem através do telefone*******.
Nossa equipe estará acompanhando para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Desejamos uma pronta recuperação e reiteramos que seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que necessite. Conte conosco, através dos canais: Site: https://*******
APP Clientes SP: opção "Mais" em seguida "Contato com a Unimed" e "Cadastro Manifestação Ouvidoria"
Telefone: ******* ******* *******, opção 1 e opção 5.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Nordeste Paulista