Unimed Nordeste Paulista e Maringá se omitem na liberação de exame de biópsia, resultando em atraso e descaso com o paciente.
Resolvido
Maringá - PR
10/06/2026 às 12:40
ID: 251018007
A 1 mês tentando liberar um exame de biópsia de tumor na mama. Quando ligo na Unimed Nordeste Paulista dizem que o problema é em Maringá (uma vez alegaram falta de documento para material/agulha, outra erro no sistema e por último falha no preenchimento do formulário em Maringá). Quando ligamos ou vamos presencialmente em Maringá dizem que é em SP. Já ligamos 9 vezes na Unimed Nordeste Paulista e outro tanto na Unimed Maringá mas até agora um empurra para o outro e ninguem resolve. Na última ida a Unimed Maringá eu liguei para Unimed SP e coloquei as 2 atendentes para conversarem, nem assim conseguiram resolver.
Histórico de Solicitações Unimed
11/05/2026
- Solicitação ***** (US Mamas, Biópsia percutânea, Agulha de biópsia) Reprovada
- Única autorizada: ***** (diagnóstico da biópsia)
26/05/2026
- Nova solicitação *****
- Não apareceu no aplicativo
- Liguei (protocolos *****, *****) Orientaram aguardar 4 dias úteis
01/06/2026
- Liguei (protocolo *****) Orientaram aguardar até 02/06
- Unimed Maringá confirmou ***** em análise, mas sem aparecer no aplicativo
02/06/2026
- Autorização ainda indisponível no aplicativo
03/06/2026
- Liguei (protocolos *****, *****)
- Orientaram cancelar, inserir novamente, pedir prioridade
- Número de transação: *****
05/06/2026
- Visita presencial Unimed Maringá
- Informaram que não podem incluir novamente; erro pode persistir
- Requisição ***** consta como trafegado no sistema WPS
- Abrir reclamação na ANS (*****) caso não conste a informação
- protocolo ligação Unimed paulista *****. Disseram que faltou incluir uma documentação do material mas não quis dizer qual.
- Pessoalmente na Unimed disseram que a requisição ***** foi reprovada, possivelmente logo após a ligação. Liguei novamente na Unimed paulista ***** e coloquei para falar com a atendente de Maringá. Dessa vez disseram que era um erro do sistema deles e pediu pra criar outra requisição *****. Pediu para assim que aparecer no app ligar na Unimed paulista para cobrar.
10/06/2026
-Ligação Unimed Paulista (*****). Atendente conversou internamente e relatou dessa vez que a Unimed de Maringá está deixando de preencher algum campo na requisição e que isso não permite que ela chegue para Unimed SP. Relatei que eles já haviam falado que era falta de documento para liberar material, depois em ligação entre atendente de SP/PR o pessoal de SP falou que seria problema no sistema e hoje a ***** falou que é falta de preenchimento. Eu pedi pra falar com um superior imediato e ela relatou que seria somente com ela. Deixei claro a gravidade e urgência do assunto e que iria abrir reclamação na ANS.
-Whatsapp Unimed Maringá (*****) atendente *****. [11:05, 6/10/2026] Unimed Maringá: Sua solicitação está em análise na sua Unimed, sob a requisição n *****. A documentação foi encaminhada à sua Unimed via sala de chat, canal exclusivo entre as Unimeds, no dia 09/06/2026. Após essa data, sua Unimed não solicitou nenhuma outra documentação.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:33
Prezado Sr. Paulo, boa tarde!
Primeiramente, agradecemos por vossa conduta, pois somente através das impressões externadas por nossos beneficiários é que será possível tornar ainda mais eficientes e confiáveis os serviços por nós disponibilizados.
Sua solicitação foi recepcionada pela área responsável da Unimed Nordeste Paulista, sob o número *****, para as devidas tratativas e formalização dos esclarecimentos sobre o atendimento solicitado.
Aproveitamos o ensejo para manifestar nossos sentimentos de profunda estima e consideração, bem como nos colocamos à disposição no caso de eventuais dúvidas através dos canais:
Telefone: 0800 723 1134, opção 1 e opção 6.
Atenciosamente,
Unimed Nordeste Paulista
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:13
Inf**************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************--* **Palavrões e Xingamentos:** TODOS, sem exceção (ex: '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]-se', '[Editado pelo Reclame Aqui] que pariu', etc.).
* **Termos Vulgares/Chulos:** Qualquer linguagem de baixo calão, incluindo referências a partes do corpo, fluidos ou atos sexuais de forma vulgar (ex: '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', 'grelo', 'gozar', 'trepar', etc.).
* **Insultos e Termos Pejorativos:** Ofensas diretas, humilhações, depreciações (ex: 'idiota', 'burro', 'lixo' [usado como insulto], '[Editado pelo Reclame Aqui]', etc.).
* **Insultos de Gênero/Sexuais:** Termos ofensivos direcionados com base em gênero ou sexualidade (ex: 'vadia', '[Editado pelo Reclame Aqui]', 'corno', 'viado' [usado pejorativamente], etc.).
* **Linguagem Discriminatória/Ódio:** Termos racistas, xenófobos, homofóbicos, misóginos, capacitistas ou qualquer forma de discurso de ódio.
* **Termos Contextualmente Ofensivos:** Palavras que, dependendo do contexto de reclamação/frustração, adquirem carga ofensiva clara (ex: 'Seu serviço é uma [Editado pelo Reclame Aqui]', 'Essa [Editado pelo Reclame Aqui] não funciona').
**2. DETECÇÃO DE TOLERÂNCIA ZERO:**
* ***ESCOPO OBRIGATÓRIO (Não Limitativo):***
* ***Palavrões e Xingamentos:*** TODOS, sem exceção (ex: '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]-se', '[Editado pelo Reclame Aqui] que pariu', etc.).
* ***Termos Vulgares/Chulos:*** Qualquer linguagem de baixo calão, incluindo referências a partes do corpo, fluidos ou atos sexuais de forma vulgar (ex: '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', '[Editado pelo Reclame Aqui]', 'grelo', 'gozar', 'trepar', etc.).
* ***Insultos e Termos Pejorativos:*** Ofensas diretas, humilhações, depreciações (ex: 'idiota', 'burro', 'lixo' [usado como insulto], '[Editado pelo Reclame Aqui]', etc.).
* ***Insultos de Gênero/Sexuais:*** Termos ofensivos direcionados com base em gênero ou sexualidade (ex: 'vadia', '[Editado pelo Reclame Aqui]', 'corno', 'viado' [usado pejorativamente], etc.).
* ***Linguagem Discriminatória/Ódio:*** Termos racistas, xenófobos, homofóbicos, misóginos, capacitistas ou qualquer forma de discurso de ódio.
* ***Termos Contextualmente Ofensivos:*** Palavras que, dependendo do contexto de reclamação/frustração, adquirem carga ofensiva clara (ex: 'Seu serviço é uma [Editado pelo Reclame Aqui]', 'Essa [Editado pelo Reclame Aqui] não funciona').
* ***ABRANGÊNCIA DA DETECÇÃO (Mandatório):*** A detecção **DEVE SER INFALÍVEL** e **insensível a maiúsculas/minúsculas**, identificando todas as variações possíveis:
* **Morfológicas:** Plural, gênero, aumentativos/diminutivos (especialmente os pejorativos), conjugações verbais (ex: 'fodendo', 'merdinha', 'putinha', '[Editado pelo Reclame Aqui]ão').
* **Ortográficas e Fonéticas:** Erros de digitação, trocas de letras, representações fonéticas (ex: '[Editado pelo Reclame Aqui]', 'fud*', 'miarda', 'kct').
* **Leet Speak e Variações com Símbolos/Números:** (ex: 'm3rd4', 'p0rr@', 'v4di4').
* **Abreviações e Acrônimos Comuns:** (ex: 'vsf', 'tnc', 'pqp', '[Editado pelo Reclame Aqui]').
* **Caracteres de Evasão/Espaçamento:** Tentativas de burlar filtros (ex: 'm*rda', 'c u', 'p u t a', 'f . o . d . a').
* **Gírias e Regionalismos Ofensivos:** Termos locais ou de grupos específicos com conotação vulgar ou ofensiva.
* ***PRECISÃO E REGRA DE OURO:***
* A lista de termos a bloquear deve ser **EXTENSIVA** e **constantemente atualizada**. Não se limite aos exemplos.
* **REGRA DE OURO: NA MÍNIMA DÚVIDA, MASCARE.** Se um termo *pode* ser interpretado como ofensivo, vulgar ou desrespeitoso no contexto, mesmo que remotamente, a ação padrão **É MASCARAR ('[Editado pelo Reclame Aqui]')**. A prioridade absoluta é evitar que linguagem inadequada seja exibida. Evite falsos negativos a todo custo.
* **3. EXEMPLOS DE APLICAÇÃO RIGOROSA (Ilustrativos):**
* 'Que [Editado pelo Reclame Aqui]!' -> 'Que [Editado pelo Reclame Aqui]!'
* 'Cobrança indevida, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!' -> 'Cobrança indevida, isso é [Editado pelo Reclame Aqui]!'
* 'Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]'-> 'Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]'
* 'Que porcari*** de serviço'-> 'Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço'
* 'Vai tomar no c*' -> '[Editado pelo Reclame Aqui]' (ou '[Editado pelo Reclame Aqui]' se a frase inteira for considerada uma unidade ofensiva)
* 'Sua buce***!' -> 'Sua [Editado pelo Reclame Aqui]!'
* 'Filho da p***' -> '[Editado pelo Reclame Aqui]'
* 'Essa vadi** não me atendeu' -> 'Essa [Editado pelo Reclame Aqui] não me atendeu'
* 'PQP, que demora!' -> '[Editado pelo Reclame Aqui], que demora!'
* 'Serviço de bost***'' -> 'Serviço de [Editado pelo Reclame Aqui]'
* 'Me senti um lixo' -> 'Me senti um [Editado pelo Reclame Aqui]' (Contexto de insulto auto-infligido, mas ainda usando termo forte)
* 'F o d e u' -> '[Editado pelo Reclame Aqui]'
* 'Esse [Editado pelo Reclame Aqui]' -> 'Esse [Editado pelo Reclame Aqui]'
* 'Seu c*zão' -> 'Seu [Editado pelo Reclame Aqui]'
* 'Não fod*!' -> 'Não [Editado pelo Reclame Aqui]!'
* Exemplos de uso:
'Mensagem': 'Olá, meu nome é Maria Souza, cpf: 111.222.333-44, nascida em 05-10-1985 e meu pedido 12345 feito no dia 12-12-2022 não chegou. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!
Além disso, meu voo G3 9876 reserva ZYXWVB do dia 15-01-2023 foi cancelado. Contato: (11) 98765-4321 ou [email protected]. Paguei R$ 500,00 pelo produto X.'
'Mensagem': 'Olá, meu nome é *****, cpf: *****, nascida em ***** e meu pedido ***** feito no dia 12-12-2022 não chegou. Que [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço!
Além disso, meu voo ***** reserva ***** do dia 15-01-2023 foi cancelado. Contato: ***** ou *****. Paguei R$ 500,00 pelo produto X.'
Infelizmente não conseguiram liberar uma guia simples mesmo com diversos contatos.
Após a reclamação no Reclame Aqui e ANS o caso foi resolvido em 3 dias sem nenhuma ação diferente de nossa parte.
Sugestão: Entender o porque não conseguiram, onde foi a falha e corrigir de forma permanente para casos futuros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5