Liberação de Procedimento

Question

Boa noite!

É impressionante como as coisas não funcionam!!!

******* (Procedimento hospitalar)

Unimed Federação
Tempo de chamada: 15min22s
Lídia (sem protocolo)
Andressa (*************)

Unimed Natal
Tempo de Chamada: 01h03min19s
Bruno (*******46)

*******0
Ledyane S. M. Alves

Minha esposa está internada desde o dia 23/06/*******. (23 dias).

PRECISO QUE ALGUÉM RESOLVA uma liberação de ANÁLISE DE PROCEDIMENTO, mais de 08 dias que fica nessa brincadeira de ler e responder e-mails entre a UNIMED e o hospital, mas respostas concretas nada da Unimed. Devido essa demora a situação dela só piora dentro do hospital.

******* (Procedimento hospitalar).

Esse é o feedback que eu preciso.

Eu não preciso chegar a esse ponto.

Estou enviando cópia para o e-mail da ouvidoria da Unimed.

*******

SÓ ESPERO QUE SEJA RESOLVIDO!!!

Accepted Answer

Prezado Sr. Thiago,

Boa tarde!

Em resposta à reclamação feita pelo senhor relacionada demora na autorização do procedimento de sua esposa Sra. Ledyane Alves informamos que em nenhum momento houve a intenção por parte desta operadora de indeferir ou dificultar a autorização, uma vez que a mesma possui tanto direito contratual quanto indicação para realização do procedimento solicitado. Esclarecemos que recebemos a solicitação dia 11/07 no final da tarde e os procedimentos foram autorizados dia 16/07 ás 08h59min da manhã. Compreendemos a urgência na solicitação, por este motivo pedimos desculpas pelos transtornos causados, e reafirmamos nosso compromisso em atendê-lo sempre da melhor forma possível.

Qualquer dúvida sinta-se a vontade para procurar nossa Ouvidoria através do telefone*******.
Cordialmente,
Unimed Federação do RN

Liberação de Procedimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor