Unimed Foz do Iguaçu - PR

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Foz do Iguaçu - PR

29/08/2024 às 11:44

ID: 196223705

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Após 2 contatos ao SAC de referida operadora que resultaram para além de desgastantes, absolutamente inefetivos, assim recorro a esse canal na intenção que a UNIMED preste a contento os serviços que oferece, considerando que ao menos para mim representa um valor expressivo que o faço no objetivo de ter mais qualidade de vida. No entanto, só tem resultado em danos a minha saúde mental, dada a dificuldade que tenho enfrentado há um mês em marcar consultas nas diferentes especialidades com prazos completamente desarrazoados. Exemplificativamente, contatei uma dermatologista em fins de julho desse ano e a consulta foi marcada para 28 de novembro. OU SEJA, O PRAZO MÍNIMO É DE 4 MESES, a outra sequer abriu agenda para novos pacientes, mesmo constando para mim no aplicativo na condição de nova paciente. ISTO É, seria necessário um mecanismo no aplicativo que impossibilitasse a visualização do novo paciente desse profissional que fechou a agenda, o que evitaria a perda de tempo do paciente em contatar e do profissional em negar o atendimento, vez que com agenda fechada. Quando consegui consultas, por duas vezes foi remarcada (e até agora sigo sem atendimento!), a outra foi depois de reclamar e o profissional que me atendeu, após uma hora de espera, embora dermatologista não examinou a minha pele, um verdadeiro descaso. Assim, reporto os seguintes pontos que refletem as dificuldades que venho enfrentando: i) a lista de profissionais disponibilizada no aplicativo da Unimed está desatualizada. Ao contatar os profissionais listados, constatei que muitos não atendem mais pela Unimed ou não estão aceitando novos pacientes. Sugiro a implementação de um mecanismo que impeça a visualização desses profissionais por novos pacientes, evitando assim a perda de tempo tanto dos pacientes quanto dos profissionais. ii) O tempo de espera para conseguir uma consulta é inaceitável, com uma média de 4 meses. Reforço, consegui agendar uma consulta com uma dermatologista para o dia 28 de novembro, sendo que a solicitação foi feita em julho.
iii) A postura dos atendentes do SAC tem sido bastante desrespeitosa. A sensação é de que estão mais preocupados em se defender de críticas do que em resolver as insatisfações dos clientes. Não tenho sequer os números do ******* é 1 verdadeiro descaso, porque quando os acionei já estava absolutamente desgastada e a condução do atendimento é para pilhar o cliente ainda mais, daí isso afetar tanto a minha saúde mental. iv) Após acionar o SAC, o tempo de resposta foi de aproximadamente 3 semanas, o que considero excessivo para uma questão que demandava urgência.
v) Quando finalmente consegui um encaixe após um mês de espera, o dermatologista não examinou minha pele, e disse que não teria o que fazer, não prescreveu nada efetivo, o que foi frustrante e decepcionante. vi) Resumidamente, o serviço oferecido deixa muito a desejar e não atende às expectativas de qualidade que um plano de saúde deve proporcionar, ao contrário. Este processo tem sido extremamente vexatório. https://*******