Cobrança indevida, dificuldade de contato e questionamento sobre cobertura de exame

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

10/02/2026 às 21:38

ID: 240388449

o boleto venceu hoje dia 10/02
estou a mais de 1 semana tentando contato , e ninguém responde, quero o boleto com valor correto para pagar pois esse boleto veio a mais, não vou pagar enquanto alguém entrar em contato e me enviar o correto e não aceito cobrando de juros pois estou a mais de uma semana tentando de todas as formas. whatsapp e-mail reclame aqui, ninguém responde !!!!!! ninguém !!!!!!!!

reclamação:


meu convênio: 232,58
convênio dependente: 158,10
2 guias: 100,00
exames: 108,00

deveria dar um total de : 598,00

meu boleto veio de 650,00

já tentei resolver em contato diretamente com a empresa, me falaram olha no extrato , olha no boleto que tem a descrição,
tentei contato pelo whatsapp me pediram pra enviar email,

enviei email me falaram pra ver valores na minha empresa, sendo que meu plano é continuidade empresarial, eu não trabalho na empresa a mais de 1 ano , não tenho contato com ninguém lá , como vou ir lá perguntar porque meu boleto da unimed veio a mais.
é muita falta de vontade dessa equipe , é um atendimento seco que dá vontade de cancelar e nao ter que falar com eles nunca mais!

quero que revisem meu boleto pois o valor do boleto e do extrato não confere!

outra reclamação é eu tenho o convênio a mais de 6 anos, e um simples exame de sangue veio me cobrando 108,00 reais. você Paga 400,00 reais mensal só pra ter o convênio, e não tem direito a fazer 1 exame de sangue gratuito ! isso é uma falta de respeito com o consumidor!

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Resposta da empresa

11/02/2026 às 09:09

Prezada senhora, bom dia.

Informamos que a senhora possui um protocolo aberto junto à Ouvidoria. O caso segue em tratativas, dentro do prazo regulamentar estabelecido pela Resolução Normativa n 323/2013 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O quanto antes retornaremos.

A Ouvidoria permanece à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Franca.

Réplica do consumidor

20/02/2026 às 17:24

qual é o prazo ????? ninguém entra em contato, o boleto está em atraso; provavelmente só gerando juros.. pessima empresa !

Réplica da empresa

20/02/2026 às 17:30

Prezada senhora, boa tarde.

Informamos que, a resposta foi encaminhada no seu endereço de e-mail em 11/02/2026.

A Ouvidoria permanece à disposição.

Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Franca.