Demanda insatisfatória de endocrinologistas conveniados, impactando o acesso a consultas e exames.

Prezada senhora,

Informamos que a Unimed Franca conta com uma Central de Agendamentos dedicada a apoiar os beneficiários na marcação de consultas, garantindo o acesso às especialidades médicas dentro dos prazos estabelecidos pelas normativas vigentes.

Em verificação realizada, não identificamos registro de solicitação de agendamento vinculada ao seu nome junto a este serviço. Assim, orientamos que entre em contato com a Central de Agendamentos, para que a equipe possa auxiliá-la de forma adequada na organização de sua consulta, por meio dos canais abaixo:

Telefone: 0800 940 1177 - Opção 01
WhatsApp: 16 99322 2340 - Opção 01

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Ouvidoria Unimed Franca

Resposta padronizada de robô não merece dignificação, mas se eu não responder, a empresa fica com avaliação positiva, o que seria um escárnio. A central de atendimento da Unimed não tem poder de agendar consultas se o médico NÃO TEM mais vagas disponíveis. Se vocês estão se referindo às vagas não administradas pelas secretárias, fiquem sabendo agora que eu checo aquela [Editado pelo Reclame Aqui] de aplicativo, Unimed SP - Cliente, todos os dias procurando um horário, mas nenhum profissional aparece porque estão todos evidentemente sobrecarregados de pacientes. Os únicos endócrinos que já apareceram como disponíveis são dois médicos dinossauros que pararam de se atualizar faz tempo, e que já tivemos o desprazer de consultar. Enfim, como disse, resposta padronizada de robô é tão estúpida e desrespeitosa por sequer tratar da reclamação em si, que é a FALTA COMPROVADA de médicos, tanto em agendamentos pelo sistema como por ligação com as secretárias nas clínicas. A primeira oportunidade que tivermos pra trocar de plano pra algum aceito pela Clínica Civil do HC de RP, assim faremos.

Prezada senhora,

É importante esclarecer que, a Central de Agendamentos é o setor da Unimed responsável por auxiliar os beneficiários na marcação de consultas médicas dentro da rede credenciada.

Seu principal objetivo é facilitar o acesso aos atendimentos, organizando as solicitações de acordo com a especialidade necessária e garantindo que os agendamentos ocorram dentro dos prazos estabelecidos para cada tipo de especialidade.

Quando o beneficiário entra em contato, a equipe realiza a abertura do protocolo de solicitação e verifica a disponibilidade de agenda dos profissionais. Caso não haja vaga imediata, a solicitação passa a ser acompanhada, por meio do protocolo, para que o retorno seja realizado assim que houver disponibilidade, dentro dos prazos regulamentares, assegurando a continuidade do cuidado de forma organizada e acessível.

Dessa forma, a Central de Agendamentos atua como um importante apoio ao beneficiário, promovendo organização, agilidade e equidade no acesso às consultas médicas, sempre em conformidade com os prazos assistenciais e com o compromisso de cuidado da Unimed Franca.

A Central de Agendamentos da Unimed Franca permanece à disposição para auxiliá-la na marcação de consultas. Caso deseje esse suporte, a senhora pode entrar em contato por meio dos canais já informados anteriormente.

Permanecemos à disposição.