Demora na entrega de exame e falha na comunicação com a clínica - *****
Em réplica
Franca - SP
28/04/2026 às 16:44
ID: 247202263
*****.
Minha filha realizou um exame eletroencefalograma com mapeamento.
Primeiro problema ao solicitar a declaração pois precisei entrar atrasada no trabalho levou mais de 4 dias para que me fosse enviado.
Exame realizado em 07/04/2026 prazo para entrega 13/04.
Ao entrar em contato várias vezes somente dia 24/04 fui informada de que estaria pronto.
Alegaram problema no notebook.
Estamos tentando contato desde então para saber como acessar exame e NINGUEM responde.
Nao abri reclamação na ouvidoria pois a mesma nao funciona.
***** credenciada da Unimed.
Pessimooooo
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:05
Prezada Sra., boa tarde.
Agradecemos o contato realizado junto à nossa Ouvidoria por meio da plataforma Reclame Aqui. Conforme já registrado anteriormente, sua manifestação foi acolhida e direcionada para análise da médica mencionada, que procedeu com as devidas apurações, manifestando compreensão quanto à situação vivenciada por vossa senhoria.
Em relação à declaração de comparecimento, foi esclarecido que o documento poderia ter sido disponibilizado no momento do atendimento, mediante solicitação.
No que se refere à entrega do resultado do exame, o prazo inicialmente informado seria regularmente cumprido. Entretanto, houve intercorrência relacionada à necessidade de manutenção no equipamento da clínica onde os exames estavam armazenados, o que impactou a rotina operacional do consultório e refletiu no prazo de disponibilização.
Quanto à dificuldade de contato, a Dra. Kátia informou que o consultório dispõe de linha telefônica fixa e também de aparelho celular, com atendimento a chamadas e mensagens. Ainda assim, considerando o fluxo assistencial e a dinâmica dos atendimentos, pode haver, em determinados momentos, maior tempo de resposta.
Reforçamos que nossa Ouvidoria permanece como canal acessível para acompanhamento e apoio sempre que necessário. Seguem abaixo os meios disponíveis para contato:
Presencial: ***** - *****, de segunda a sexta feira, dás 08h às 17h50
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Aplicativo: Unimed SP Cliente
Telefone: 0800 940 1177
Diante dos esclarecimentos apresentados e das tratativas realizadas, informamos a finalização do presente protocolo no âmbito de nossa Ouvidoria.
Permanecemos à disposição, reafirmando nosso compromisso com o cuidado, a transparência e a qualidade na assistência prestada.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Franca
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 04:21
Tanto o consultório quanto a Unimed estão faltando com a verdade.A declaração de comparecimento apenas para justificar meu atraso no horário de trabalho foi solicitado no terminondo exame e a recepcionista disse que a Dra do faria no final de TODOS os atendimentos.Tenho os prints cobrando tal.
Sobre a demora na entrega 3 semanas sendo que minha filha fez o exame na terça e a previsão era oara a próxima segunda.
É bom saber que estou lidando com pessoas [Editado pelo Reclame Aqui].
Tenho os prints e quanto a isso nao tem o que se discutir.
Nao recomendo Dra Katia neuro e nem o consultório pois a funcionária aprendeu bem a mentir