Demora na marcação de retorno médico e cobrança indevida por nova consulta
Respondida
Franca - SP
18/04/2026 às 19:43
ID: 246416939
Quero entender pq as secretarias nao marcam retorno! Passei por um médico em Franca no dia 16/03, pediu exames, consegui fazer rápido, os exames ficaram prontos para levar, mas a secretaria pela segunda vez me disse que nao tinha data para retorno, que conseguiria marcar 16/04, ou seja 30 dias, acreditem passei pelo retorno apenas para mostrar exames e para minha surpresa cobrou uma guia de R$ 55,00 outra consulta. Quero saber o que vão fazer, estou muito decepcionada! Sou cliente há anos.
[Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:30
Prezada Sra.,
Agradecemos o contato com nossa Ouvidoria por meio da plataforma Reclame Aqui.
Informamos que realizamos contato com V. S na data de hoje, 20/04, oportunidade em que foram prestadas as orientações referentes ao retorno médico, bem como esclarecimentos sobre a importância do registro da manifestação de forma completa e detalhada, para o adequado direcionamento e condução das tratativas.
Aproveitamos para reforçar os canais diretos da Ouvidoria da Unimed Franca:
E-mail: [email protected]
Aplicativo: Unimed SP Cliente
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Presencial: Rua. General Carneiro, n 1595 - Centro, de segunda a sexta feira, dás 08h às 17h50, exceto feriados.
Permanecemos à disposição para apoiá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Franca