Dificuldade na contratação de plano de saúde via convênio Apeoesp com a Unimed

Prezada Sra. Eduarda, bom dia.

Agradecemos por compartilhar vossa experiência conosco, pois esse retorno contribui diretamente para a avaliação dos nossos processos e para o fortalecimento das ações de melhoria contínua. Reforçamos que nosso compromisso institucional está pautado na oferta de um atendimento seguro, humanizado e alinhado às necessidades de cada paciente.
Em atenção ao protocolo registrado junto à nossa Ouvidoria, referente à manifestação acerca do processo de contratação do plano de saúde vinculado à APEOESP, realizamos análise junto ao setor Comercial da Unimed Franca.
Conforme verificado nos registros internos de atendimento, os contatos direcionados diretamente à operadora receberam os devidos retornos e esclarecimentos dentro dos fluxos operacionais aplicáveis ao processo de adesão contratual.
Identificamos, ainda, que a solicitação formal encaminhada pela administradora APEOESP para prosseguimento da contratação foi recepcionada pela operadora ao final do expediente do dia 08/05/2026. Entretanto, para continuidade da análise documental, houve impossibilidade de acesso aos arquivos complementares encaminhados, considerando que os documentos estavam vinculados a ambiente restrito do Google Drive particular, sem autorização de visualização pela operadora naquele momento.
Dessa forma, a continuidade do processo ficou condicionada à disponibilização adequada da documentação necessária para conferência e validação cadastral, etapa indispensável para segurança e regularidade da contratação.
Esclarecemos que, conforme apuração realizada, não foram identificados registros de ausência de retorno ou demora injustificada por parte da operadora durante as tratativas realizadas diretamente pelos canais oficiais de atendimento.
De todo modo, registramos vossa percepção quanto à experiência vivenciada durante o processo de contratação, especialmente no que se refere à comunicação entre os envolvidos, para conhecimento das áreas responsáveis e avaliação de oportunidades de aprimoramento dos fluxos de atendimento e direcionamento das informações.
Reforçamos que a Unimed Franca permanece à disposição.


Atenciosamente,

Equipe Ouvidoria Unimed Franca
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