Divergência de informações entre Unimed e hospitais credenciados causa transtorno e atraso em cirurgia infantil
Respondida
Osasco - SP
31/03/2026 às 17:34
ID: 244854209
Gostaria de registrar uma reclamação referente à falta de informação clara e divergente entre a central de atendimento da Unimed e os hospitais credenciados.
Meu esposo possui convênio da Unimed e entrou em contato com a central para verificar quais hospitais estariam aptos a realizar uma cirurgia para nosso filho, de apenas 3 anos. Durante o atendimento, fomos informados de que determinado hospital aceitava o convênio para esse procedimento.
No entanto, ao entrar em contato diretamente com o hospital indicado, fomos surpreendidos com a informação de que o convênio não cobre ou não é aceito para a realização da cirurgia naquele local.
Essa situação já ocorreu mais de uma vez: a central da Unimed informa que o hospital atende, mas ao confirmar com o próprio hospital, a informação é negada. Isso gera insegurança, desgaste emocional e atraso em um procedimento importante para uma criança pequena.
Solicito, com urgência, que haja alinhamento entre as informações fornecidas pela central e a rede credenciada, além de uma orientação clara e precisa sobre quais hospitais realmente estão aptos a realizar o procedimento pelo convênio.
Ficamos no aguardo de uma solução rápida, pois se trata da saúde de uma criança.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 08:43
Prezada Sra.,
Agradecemos o contato realizado por meio do site Reclame Aqui e o direcionamento de vossa manifestação à nossa Ouvidoria.
Ao analisarmos o relato encaminhado, verificamos a ausência de informações essenciais para identificação do beneficiário em sistema e melhor compreensão da situação apresentada. Com o intuito de prestar o devido acolhimento e dar seguimento à apuração, realizamos tentativas de contato telefônico, porém sem êxito.
Na sequência, também foram encaminhadas mensagens via WhatsApp nas datas de 01/04/2026 e 02/04/2026, igualmente sem retorno até o presente momento.
Diante da impossibilidade de prosseguimento da análise por ausência de dados mínimos para identificação e apuração do caso, informamos que o atendimento será encerrado no âmbito de nossa Ouvidoria neste momento.
Ressaltamos que permanecemos à disposição para acolher novamente vossa manifestação, tão logo sejam disponibilizadas as informações necessárias para adequada análise e condução da demanda, e aproveitamos esta oportunidade para informações nossos canais diretos:
E-mail: [email protected]
Site: https://www.unimed.coop.br/site/web/franca/ouvidoria
Aplicativo: Unimed SP Cliente
Presencial: Rua. General Carneiro, n 1595 - Centro - Franca/SP
Horário de Atendimento: De segunda a sexta feira, dás 08h às 17h50 (exceto feriado)
Atenciosamente,
Ouvidoria Unimed Franca