Ressonância magnética das mamas negada, apesar da cobertura do plano
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/03/2025 às 13:13
ID: 211516515
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da UNIMED Francisco Beltrão com abrangência nacional. Desde o dia 13, de fevereiro tento marcar uma ressonância magnética das mamas no CEPEM Barra da Tijuca e não consigo autorização. O exame já foi remarcado três vezes e a clínica sempre desmarca em cima da hora porque a UNIMED não autorizou o exame.
Em contato com a UNIMED Francisco Beltrão e UNIMED Rio, uma joga a responsabilidade para a outra, ou ainda para a clínica ao afirmar que o CEPEM inseriu no pedido mais códigos do que os relacionados com o exame.
Como paciente, me sinto negligenciada e [Editado pelo Reclame Aqui] por ambas unidades de UNIMED e também pela CEPEM que já desmarcou esse exame por três ocasiões.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 15:29
A beneficiária contatou a operadora em 26/02/******* pedindo retorno quanto à solicitação de liberação do procedimento exame de ressonância magnética das mamas, realizada através da clínica CEPEM em 19/02/*******. Porém, verificou-se junto ao sistema de intercâmbio, no qual trafegam os pedidos de liberações, que não havia ******* para o procedimento citado, desta forma, esta operadora realizou as diligências necessárias juntamente com a Unimed Rio e clínica CEPEM, para que o pedido fosse trafegado de forma correta.
O procedimento foi autorizado pela operadora em 07/03/*******, observando o prazo máximo para atendimento.
Consideração final do consumidor
31/03/2025 às 22:48
Apesar do atendimento lento, sempre foram educados e solícitos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10