Cancelamento de plano
Em réplica
Várzea da Palma - MG
27/07/2026 às 19:01
ID: 254972039
Meu nome é *****, *****. Tenho um plano PJ na Unimed Lara transportes. Entrei em contato dia 24/07/2026 para efetuar pagamento de um boleto em atraso, porém, fui informada que meu plano havia sido cancelado no dia 20/07/2026. Minha filha que é dependente no plano ,*****, é portadora da síndrome de Arnold Chiari I, portadora de TEA e TDAH, operada há 3 anos do crânio. Faz acompanhamento médico com neurologista, psiquiatra. Faz uso de medicação de alto custo, não disponibilizada pelo Estado. Devido a isso meus atrasos. Minha filha não pode ficar sem o convênio. Quero pagar os atrasados para reativar e fui informada pela Unimed que não seria possível .somente fazer um convênio novo e cumprir novas carências.
Número do protocolo da Unimed *****
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:41
Prezada Sra. Cintya,
Conforme nosso contato telefônico realizado na data de hoje, esclarecemos que sua manifestação foi devidamente registrada e encaminhada ao setor de Relacionamento Empresarial para análise e apuração, por meio do protocolo n *****.
Compreendemos a importância da situação relatada, especialmente diante das condições de saúde de sua dependente, e asseguramos que sua demanda receberá a devida atenção.
Informamos que o setor responsável possui o prazo de até 07 (sete) dias úteis para concluir a análise e prestar o devido retorno à senhora. Assim que houver um posicionamento, entraremos em contato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:37
Após a mesma entrar em contato comigo me deu o prazo de 7 dias úteis para me retornar . O prazo é hoje e não tive retorno.
Réplica da empresa
05/08/2026 às 17:30
Prezada Sra. Cintya,
Agradecemos pelo seu retorno.
Informamos que nossa equipe responsável realizou novo contato para prestar os esclarecimentos referentes à sua manifestação, conforme informado anteriormente. Na oportunidade, foram apresentadas as informações e possibilidades disponíveis para o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 00:56
A equipe não entrou em contato sobre a minha reclamação. Desde que fiz a reclamação no reclame aqui. Uma vendedora de plano, chamada ***** me ligou um dia depois e dia 05 novamente me oferecendo um novo plano, no qual não aceitei. Foi só isso. Não me deram esclarecimento nenhum sobre minha reclamação. Estão colocando uma vendedora de plano para me forçar a fazer um novo plano.
Réplica da empresa
07/08/2026 às 11:41
Prezada Cintya,
Conforme informado anteriormente, após a análise do seu caso, identificamos que o plano foi cancelado de acordo com os critérios e procedimentos previstos na legislação vigente.
Dessa forma, a alternativa disponível para a continuidade do atendimento é a contratação de um novo plano.
Lamentamos qualquer transtorno ocasionado e permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e fornecer as orientações necessárias.
Atenciosamente,
Unimed Gerais de Minas