Carteirinhas do plano sem cobrança e recebimento no endereço que recebo os boletos
Resolvido
Goiânia - GO
02/06/2026 às 13:15
ID: 250343923
No mês de junho de 2024, fui surpreendida ao saber que a Unimed Goiânia não iria mais enviar as carteirinhas do plano pelo correio. Disseram que de agora em diante é só on-line OU O CLIENTE TEM QUE IR ATÉ A SEDE SOLICITAR E PAGAR PELA CONFECÇÃO DA MESMA, isto é inadmissível pois até mesmo as secretárias de médicos que eu vou já me disseram que é bom sempre ter a carteirinha pois pode dar errado a parte online.
Na época me enviaram todas sem custo e eu venho novamente fazer esta solicitação.
Meu plano tem mais de 20 anos e 6 pessoas nele fora outro contrato individual que tenho do meu sobrinho, eu nunca deixei uma fatura atrasar, a minha parte de pagar sempre em dias eu faço.
Não concordo e não acho justo eu SER OBRIGADA a pagar por algo que tenho direito de receber. Meus pais por exemplo estão no meu contrato, eles não são adeptos a tecnologia, não sabem usar aplicativos e nem tem obrigação de saber, de ter App. Não é o mínimo que a Unimed deve fazer?
Meu pedido é: Quero receber em casa TODAS as carteirinhas dos meus contratos SEM CUSTO ADICIONAL.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:46
Olá Sra. Olimpia.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Atualmente, todos os beneficiários possuem acesso gratuito à carteirinha virtual, que é válida para identificação em atendimentos e está sempre disponível pelo aplicativo. Quando há necessidade de 2 via da carteirinha física, é aplicado o valor de R$ 10,00, conforme política vigente para cobertura dos custos de produção do cartão.
Informamos que um colaborador irá entrar em contato no número deixado em registro para informa-la sobre seu caso, e o que pode ser feito.
Valorizamos muito seu feedback e seguimos trabalhando para melhorar nossos serviços.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento com o Cliente (62) 3216-8000
SAC Unimed Goiânia: 0800 642 8008
Jane (Chatbot) (acesse pelo site ou aplicativo24h: http://unimed.me/100mB0
Fale Conosco: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco
Ouvidoria: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco/ouvidoria
Estamos sempre à disposição para atender você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Comunicação e Marketing
Unimed Goiânia.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 09:04
Olá Sra. Olimpia.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.
Informamos que, no dia 05/06/2026, um colaborador entrou em contato informando que os cartões dos beneficiários ativos seriam encaminhados para o endereço de correspondência cadastrado.
Durante o atendimento, o contratante confirmou os dados dos beneficiários e o endereço para envio, estando ciente da isenção da taxa de emissão no valor de R$ 10,00 referente ao procedimento.
Valorizamos muito seu feedback e seguimos trabalhando para melhorar nossos serviços.
Caso precise de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento com o Cliente (62) 3216-8000
SAC Unimed Goiânia: 0800 642 8008
Jane (Chatbot) (acesse pelo site ou aplicativo24h: http://unimed.me/100mB0
Fale Conosco: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco
Ouvidoria: https://www.unimedgoiania.coop.br/wps/portal/internet/fale-conosco/ouvidoria
Estamos sempre à disposição para atender você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Comunicação e Marketing
Unimed Goiânia.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:54
A empresa resolveu meu problema, encaminhou os cartões para o meu endereço. Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10