Aumento Abusivo de Preço com Falta de Transparência e Ausência de Resposta Após Notificação Extrajudicial
Em réplica
Frei Inocêncio - MG
01/05/2026 às 06:12
ID: 247445737
Sou cliente da Unimed Governador Valadares há anos e sempre mantive minha relação contratual de forma responsável, inclusive sem histórico relevante que justificasse reajustes tão elevados e desproporcionais.
Já vinha me incomodando com aumentos anteriores, porém o reajuste mais recente ultrapassou qualquer limite de razoabilidade, gerando profunda indignação pelo valor excessivo aplicado, sem transparência adequada, justificativa clara ou apresentação objetiva dos critérios utilizados.
Além disso, também me sinto prejudicado por ter sido levado anteriormente a migrar de um plano individual para coletivo sob a promessa de vantagens, o que na prática acabou se mostrando extremamente desfavorável.
Diante dessa situação, formalizei uma notificação extrajudicial devidamente protocolada junto à empresa, solicitando revisão dos valores, esclarecimentos técnicos e posicionamento formal sobre o aumento aplicado.
Mesmo após essa medida oficial, até o presente momento não recebi contato satisfatório, solução concreta ou demonstração real de interesse em resolver uma situação extremamente séria para um consumidor antigo.
Considero inaceitável que uma empresa desse porte ignore uma manifestação formal relacionada a questões tão graves como:
Reajuste potencialmente abusivo;
Falta de transparência contratual;
Ausência de justificativa técnica clara;
Possível desequilíbrio contratual;
Descaso no atendimento ao consumidor.
Solicito publicamente:
Revisão imediata do aumento aplicado;
Explicação formal, detalhada e documentada sobre os critérios do reajuste;
Resposta oficial à notificação já protocolada;
Solução justa, transparente e urgente para o caso.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei medidas adicionais junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor e instâncias regulatórias.
Espero uma resposta séria, transparente e respeitosa, compatível com a responsabilidade que se espera de uma operadora de saúde.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:07
Abrimos um processo interno e o caso foi repassado ao setor responsável para que seja realizada a tratativa da
manifestação. Um colaborador Unimed entrará em contato com você através do telefone e/ou e-mail fornecido para entender melhor o caso e, juntos, encontrarem a melhor solução.
A Unimed Gov. Valadares reafirma o compromisso com a transparência da relação com seus clientes e informa que caso permaneça alguma dúvida, para um atendimento personalizado e ágil, disponibilizamos os seguintes canais para registro das manifestações de nossos clientes:
- Fale Conosco do site www.unimedgv.coop.br;
- Através do setor de Relacionamento com o Cliente pelo telefone 0800 299 2101 ou pelo WhatsApp: (31) 99281-0007.
- Ouvidoria: www.unimedgv.coop.br/ouvidoria;
- Pessoalmente em nossa Sede, na Rua Bárbara Heliodora, n 250 - Centro - Governador Valadares - MG
Atenciosamente,
Unimed Gov. Valadares
Réplica do consumidor
10/05/2026 às 11:50
O canal de atendimento com a Unimed foi feito por quando fui pessoalmente conversar com vcs e levar por escrito o que está me incomodando e muito. Sou um idoso de 67 anos e depois de mais de 40 anos sendo cliente, sem quase não ter usado o plano de saúde com relação a tantas décadas, ter um aumento de mais de 38% em minha mensalidade, e até agora ninguém ter resolvido nada. Me falou que seria em uma semana e nada. Outra coisa: quando estive no escritório me deixaram de pé esperando o atendente e tive que fazer todos os procedimentos de entrega, sem me oferecerem um lugar p sentar. Os diretores poderão ver pelas câmeras espalhadas pelo o prédio. Tenho a data e o horário que estive aí e aqui estou eu esperando o contato de vcs.
Aguardando. Obg.