Cobrança indevida e desrespeito ao consumidor por parte do plano de saúde Unihealth/Unimed
Respondida
Governador Valadares - MG
12/06/2026 às 11:53
ID: 251125767
O plano de saúde Unihealth/Unimed tem demonstrado uma grande falta de respeito com seus beneficiários. Além da enorme dificuldade para encontrar profissionais credenciados que atendam pelo plano, desta vez fui surpreendida com uma fatura cujo valor veio aproximadamente três vezes maior do que o habitual, sem qualquer detalhamento que justificasse a cobrança.
Busquei esclarecimentos pelos canais disponibilizados pela própria operadora. Inicialmente, entrei em contato pelo aplicativo e não obtive qualquer retorno. Em seguida, procurei atendimento pelo WhatsApp, onde fui orientada a enviar um e-mail. Após encaminhar o e-mail solicitado, fui direcionada novamente para o WhatsApp, em um verdadeiro jogo de empurra que demonstra total desorganização e desrespeito ao consumidor.
Diante da ausência de informações claras sobre a cobrança e da falta de solução pelos canais administrativos, resta a impressão de que a única alternativa será buscar a tutela dos meus direitos pela via judicial.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:54
Abrimos um processo interno e o caso foi repassado ao setor responsável para que seja realizada a tratativa da
manifestação. Um colaborador Unimed entrará em contato com você através do telefone e/ou e-mail fornecido para entender melhor o caso e, juntos, encontrarem a melhor solução.
A Unimed Gov. Valadares reafirma o compromisso com a transparência da relação com seus clientes e informa que caso permaneça alguma dúvida, para um atendimento personalizado e ágil, disponibilizamos os seguintes canais para registro das manifestações de nossos clientes:
- Fale Conosco do site www.unimedgv.coop.br;
- Através do setor de Relacionamento com o Cliente pelo telefone 0800 299 2101 ou pelo WhatsApp: (31) 99281-0007.
- Ouvidoria: www.unimedgv.coop.br/ouvidoria;
- Pessoalmente em nossa Sede, na Rua Bárbara Heliodora, n 250 - Centro - Governador Valadares - MG
Atenciosamente,
Unimed Gov. Valadares