Unimed Governador Valadares: Falta de Resposta e Atraso na Autorização de Exames via WhatsApp
Resolvido
Governador Valadares - MG
27/04/2026 às 09:57
ID: 247033775
Estou há mais de duas semanas desde o dia 17 de abril de 2026 fazendo o contato com a Unimed, Governador Valadares através do WhatsApp para pedir uma autorização de exame e a mesma não responde não atende gera o ticket no WhatsApp e não me dá retorno é uma falta de respeito porque eu moro fora de Governador Valadares não há possibilidade de ir até a cidade somente para pegar uma autorização sendo que tem WhatsApp para isso, porém a empresa não está atendendo não retorna e nem autorizou a minha guia o meu pedido de exame, isso é decepcionante.Meu exame já está marcado para o final de semana e a empresa até agora não autorizou a minha guia. Peço que resolva o quanto antes, pois isso é frustrante para o cliente.Já liguei nos canais de atendimento da Unimed no 0800 e a telefonista me informou que o único meio de contato para alcançar a autorização de exames é através do WhatsApp e no entanto a empresa Unimed não está dando retorno.Repito não há possibilidade de ir até a Cidade Governador Valadares somente para pegar uma autorização sendo que tem WhatsApp para essa opção.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 09:46
Abrimos um processo interno e o caso foi repassado ao setor responsável para que seja realizada a tratativa da
manifestação. Um colaborador Unimed entrará em contato com você através do telefone e/ou e-mail fornecido para entender melhor o caso e, juntos, encontrarem a melhor solução.
A Unimed Gov. Valadares reafirma o compromisso com a transparência da relação com seus clientes e informa que caso permaneça alguma dúvida, para um atendimento personalizado e ágil, disponibilizamos os seguintes canais para registro das manifestações de nossos clientes:
- Fale Conosco do site www.unimedgv.coop.br;
- Através do setor de Relacionamento com o Cliente pelo telefone 0800 299 2101 ou pelo WhatsApp: (31) 99281-0007.
- Ouvidoria: www.unimedgv.coop.br/ouvidoria;
- Pessoalmente em nossa Sede, na Rua Bárbara Heliodora, n 250 - Centro - Governador Valadares - MG
Atenciosamente,
Unimed Gov. Valadares
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:07
Minha nota é 8, pois ainda há alguns pontos que precisam ser melhorados,como por exemplo,o atendimento via WhatsApp, o atendimento presencial (alguns colaboradores não tem empatia), e a morosidade em autorizar guias. No mais,nada a reclamar. O hospital é excelente, atende as demandas e a equipe de saúde, desde enfermeiros(as) e médicos(as) , são os melhores. Oferece Apartamentos aconchegantes, a equipe da cozinha e limpeza são nota mil , o que deixa o ambiente ainda mais acolhedor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8