Atendimento desumanizado e negativa de procedimento de reposição de ferro pela Unimed UFSC
Respondida
Londrina - PR
31/05/2026 às 19:37
ID: 250180515
Sou cliente da unimed pela UFSC, e minha esposa precisa fazer uma reposição de ferro. O atendimento está horrível, você só é atendido por IA via WhatsApp, e quando é uma pessoa demora para responder e quando ficamos 10 min sem responder o processo cai e temos que iniciar tudo de novo, não tem um atendente para ouvir e auxiliar sobre o que precisamos, está tudo horrível e desumanizado. Pra completar recusaram a reposição de ferro da minha esposa, protocolo ***** de 21 de maio, alegando que não fornecem o remédio, mas até aí, nós temos o remédio e só queriamos fazer o procedimento, que tambem foi negado, e estão exigindo um relatório do médico, já não basta o pedido da receita do médico, precisa de um relatório também. Se puder fujam dos planos de saúde, são uns [Editado pelo Reclame Aqui] do sistema onde deveríamos ter saúde de graça para todos.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:18
Olá,Marcio !
Me chamo Deise e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis.Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação registrada no Reclame Aqui. , e informar o número do protocolo interno que registramos.
Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionados internos, para avaliar a sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.
Continuarei em contato, até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.
Obrigada e até breve!