Beneficiário dependente solicita cópia de contrato antigo e informações sobre procedimentos em caso de falecimento da titular
Resolvido
Florianópolis - SC
05/07/2026 às 16:02
ID: 253136429
Sou beneficiário dependente de um plano de saúde da Unimed cujo contrato teve início em 1986. A titular é minha mãe, e permaneço como dependente desde então.
Recentemente solicitei, por meio de um atendimento da própria Unimed, uma cópia do contrato, porém fui informado de que a operadora não possui mais esse documento, o que me causou bastante preocupação.
Gostaria de esclarecer duas questões:
Em caso de falecimento da titular do contrato, qual é o procedimento para os dependentes que permanecem no plano há décadas? Existe possibilidade de assumir a titularidade ou manter o contrato ativo?
Como a Unimed pode informar que não possui mais uma cópia do contrato firmado com o consumidor? De que forma posso ter acesso às regras contratuais que regem meu plano, considerando que se trata de um contrato antigo?
Solicito uma resposta oficial sobre esses pontos, pois desejo compreender meus direitos e as regras aplicáveis ao meu plano de saúde.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:05
Olá, Bruno !
Me chamo Deise e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis.Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação registrada no Reclame Aqui. , e informar o número do protocolo interno que registramos.
Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionados internos, para avaliar a sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.
Continuarei em contato, até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.
Obrigada e até breve!
Atenciosamente,
Unimed Grande Florianópolis
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 10:12
Ótimo atendimento da Deise. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9