Clínica Coruja Sabida reduz terapias por não terem solicitado autorização das guias com antecedência
Resolvido
Florianópolis - SC
18/06/2026 às 14:57
ID: 251763247
Meu filho faz terapias pela Unimed na clínica Coruja sabida cnpj ***** até hoje faz abaixo da recomendação médica por falta de horário, hoje entraram em contato para diminuir as terapias porque segundo eles a guia do Antônio não foi liberada entrei em contato pelo Sac e me informaram que o prazo de autorização é de 5 a 10 dias,e eles solicitaram dia 16/06 segundo eles amanhã 18/06 meu filho já não pode ir para as terapias porque não tem guia aprovada, sendo que o envio das guias quem faz a clínica já é a segunda vez que isso acontece, e como consequência meu filho é prejudicado por falta de organização da clínica
aguardo retorno
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:23
Olá, Fernanda!
Me chamo Isabella e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis. Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação e informar o número do protocolo interno que registramos. Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionados internos, para avaliar a sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.
Continuarei em contato, até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.
Obrigada e até breve!
Atenciosamente,
Unimed Grande Florianópolis
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 08:30
Fui atendida pela Isabella, que prontamente me ouviu e entendeu a situação e conseguiu me tranquilizar e resolver a situação, atendimento extramamente humano e prestativo, meu passou seu contato direto para se eu precisasse de alguma coisa. Atendimento execelente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10