Cobrança indevida após cancelamento de plano de saúde Unimed
Em réplica
Florianópolis - SC
14/05/2026 às 15:03
ID: 248659937
Cobrança indevida.
Sou ex-beneficiário da ***** e estou enfrentando um problema de cobrança indevida após o cancelamento do meu plano de saúde.
O cancelamento foi solicitado em *****, às *****, antes do início do novo ciclo de cobrança, conforme protocolo n *****. O vencimento da mensalidade ocorria todo dia 15, ou seja, o plano foi cancelado antes da renovação do período seguinte.
Mesmo assim, a Unimed gerou uma cobrança proporcional retroativa referente ao período de ***** a *****, o que considero indevido, já que a mensalidade do plano possui natureza pré-paga.
Desde então, realizei diversas tentativas administrativas para resolver o problema, sem sucesso:
***** Protocolo n *****
***** Protocolo n *****
***** Protocolo n *****
Também foi aberta manifestação junto à Ouvidoria da Unimed, porém não houve retorno efetivo nem solução da demanda.
A cobrança continua ativa até o momento, demonstrando total descaso com o consumidor e falha no atendimento.
Solicito:
Cancelamento imediato da cobrança indevida;
Confirmação formal de inexistência de débitos;
Suspensão de qualquer medida de cobrança ou negativação;
Resolução definitiva do problema.
Caso a situação não seja solucionada rapidamente, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:18
Olá,Anelize !
Me chamo Deise e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis.Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação registrada no Reclame Aqui. , e informar o número do protocolo interno que registramos.
Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionados internos, para avaliar a sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.
Continuarei em contato, até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.
Obrigada e até breve!
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 17:23
Prezados,
Em 14/05/2026, fui contatado via WhatsApp pela Sra. *****, da divisão de Experiência e Sucesso FA da Unimed Grande Florianópolis, informando que minha reclamação seria redirecionada à Ouvidoria para análise e resolução.
Entretanto, ao consultar posteriormente os boletos emitidos em meu nome, constatei a geração de quatro cobranças indevidas pelo escritório Norton Nunes, prestador de serviços de cobrança da Unimed. Os três primeiros boletos foram emitidos no valor de R$ 287,67 cada, com vencimentos em 13/05/2026, 19/05/2026 e 20/05/2026. Além disso, foi emitido um quarto boleto no valor exorbitante de R$ 16.342,84, com vencimento em 21/05/2026.
A situação é extremamente grave e abusiva, especialmente considerando que a reclamação administrativa já havia sido formalizada anteriormente e, ao invés de solucionada, culminou na emissão de cobranças manifestamente indevidas e desproporcionais, causando evidente transtorno, insegurança e potencial constrangimento ao consumidor.
Dessa forma, solicito, com urgência:
* o cancelamento imediato de todos os boletos indevidos;
* a suspensão de qualquer procedimento de cobrança relacionado aos referidos valores;
* a confirmação formal de inexistência de débito;
* e esclarecimentos acerca da origem dos valores lançados, especialmente do boleto no valor de R$ 16.342,84.
Ressalto que a manutenção de cobranças indevidas pode configurar violação aos direitos do consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sujeitando os responsáveis às medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Fico no aguardo de providências imediatas e de uma resposta formal para solução definitiva da demanda.