Unimed Grande Florianópolis

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Florianópolis - SC

30/08/2026 às 00:18

ID: 257733153

No dia 07/08/2026, fui atendida no Hospital Unimed Grande Florianópolis e paguei R$ 750,00 pelo pronto atendimento.

Durante minha chegada, o funcionário da recepção me apresentou uma tabela informando os serviços incluídos no valor do pacote. Inclusive, tirei uma foto da tabela para guardar como registro.

Durante o atendimento médico, foi necessário realizar dois exames de raio-X: um do tórax e outro dos seios da face.

Após realizar os exames, retornei ao médico, recebi minhas receitas e, antes de deixar o hospital, perguntamos na recepção se estava tudo certo e se havia alguma pendência ou algum valor adicional a ser pago. Fomos informados de que não havia nenhuma pendência.

No entanto, no dia 25/08/2026, recebi um e-mail com uma cobrança referente ao raio-X dos seios da face, ou seja, 18 dias após o atendimento.

Inicialmente não concordei com a cobrança, pois havia saído do hospital após confirmar que não havia nenhuma pendência. Porém, posteriormente conferi a tabela que havia fotografado e constatei que o exame de seios da face realmente não estava entre os exames discriminados no pacote. Portanto, não estou questionando a existência do valor com base na tabela, mas sim a forma como essa cobrança foi conduzida.

Ao solicitar uma explicação, recebi a seguinte resposta da funcionária:
A ausência de cobrança no momento da alta ocorreu devido ao fluxo operacional, sendo que, em alguns casos, o lançamento é processado apenas após a saída do paciente.

Considero essa justificativa insatisfatória, pois se existe a possibilidade de determinados procedimentos serem lançados posteriormente, isso deveria ser informado de maneira clara ao paciente, principalmente quando ele pergunta expressamente, antes de sair, se existe alguma pendência financeira.

Como paciente, ao receber a informação de que não havia nenhuma pendência, naturalmente entendi que o atendimento estava financeiramente encerrado. Não considero transparente receber uma cobrança inesperada 18 dias depois, atribuída posteriormente a um procedimento operacional interno.

Tenho inclusive a fotografia da tabela apresentada no dia do atendimento como registro.

Gostaria de deixar registrada minha insatisfação e solicitar um posicionamento da Unimed Grande Florianópolis sobre:

1) Por que não fui informada, no momento da alta, de que o exame poderia ser cobrado posteriormente;

2) Por que, mesmo tendo perguntado se havia alguma pendência, fomos informados de que estava tudo certo;

3) Por que o paciente não recebe uma informação clara sobre possíveis lançamentos posteriores;

4) Quais medidas serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

Reforço que minha principal insatisfação não é com a cobrança do exame em si, mas com a falta de transparência e comunicação durante o atendimento e a alta.