Demora na autorização de exames COVID-19 e H1N1
Resolvido
Monte Carlo - SC
19/03/2026 às 10:44
ID: 243721431
Solicitei exames de COVID-19 e H1N1 por orientação médica após atendimento pela UGF. Possuo plano da Unimed com abrangência estadual e realizei a coleta em uma unidade do próprio laboratório da rede em SC.
Fui informado de que o prazo de autorização é de até 10 dias por se tratar de exame eletivo. No entanto, estamos falando de testes para detecção de vírus respiratórios em um contexto de sintomas agudos. Não há qualquer sentido em esperar 10 dias para um resultado (correndo o risco da autorização ser negada).
Qual é a lógica de se aguardar até 10 dias para autorizar um exame simples como esse?
Acabei de pagar R$ 240,00 para obter o resultado no particular mesmo. Deu positivo para H1N1. Se eu não tivesse feito isso, eu continuaria transmitindo o vírus por não ter um diagnóstico e, consequentemente, um atestado? Vou conseguir reembolso?
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:04
Olá, Gabriel!
Me chamo Isabella e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis. Tentei entrar em contato com você, mas não tive sucesso. Enviei uma mensagem no seu WhatsApp e aguardo retorno para entendermos melhor o ocorrido e te ajudarmos na sua demanda!
Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento, tudo bem?!
Obrigada e até breve!
Atenciosamente,
Unimed Grande Florianópolis
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 12:40
Resolveram o problema. A ***** manteve contato comigo com frequência e, inclusive, me atualizava sobre cada etapa do processo de reembolso semanalmente. Não há o que reclamar do atendimento prestado pela equipe de sucesso ao cliente. Assim que enviei a documentação necessária, foram muito ágeis.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10