Demora na autorização de procedimento de urgência após envio de guias com preenchimento incorreto e falta de comunicação entre as partes.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/04/2026 às 15:22
ID: 245924525
Preciso de autorização para um procedimento de urgência e já são DOIS MESES de contato, mais de 15 protocolos de atendimento, contato com a ouvidoria, reclamação na ANS. Tudo porque me enviaram as guias com preenchimento errado.Zero comunicação deles com o hospital ou com a Unimed RJ, eu que preciso fazer telefone sem fio pra conseguir que eles me mandem uma nova guia ou as informações necessárias.No momento, meu caso foi enviado com "urgência" (novamente) para o setor responsável, sem nenhum prazo mínimo para essa resposta. Tudo isso, não só está me causando dano físico, como psiquiátrico, QUADRUPLICANDO a quantidade de ansiolíticos que preciso tomar pra lidar diariamente com toda essa situação.Vou ter que entrar na justiça pra conseguir fazer uma cirurgia de urgência??
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:45
Olá,Thayane !
Me chamo Deise e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis. Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação. Considerando o teor do seu relato, seu atendimento será direcionado à nossa Ouvidoria.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.
Pedimos que fique atento ao seu e-mail, pois o retorno será enviado por esse canal.
Obrigada e até breve!
Atenciosamente,
Unimed Grande Florianópolis