Demora para encontrar médico e descaso com paciente

Resolvido
São José - SC
19/08/2026 às 19:09
ID: 256902997
Descobri um problema neurológico no começo do ano e fui em uma consulta com um neurologista e ele solicitou uns exames e passou um tratamento e pediu que eu retornasse pra mostrar os exames e verificar como eu estava após o inicio do tratamento. Final de abril/2026 quando os exames ficaram prontos, entrei em contato com a UNIMED para agendar uma consulta com esse mesmo medico mas me informaram que ele não tinha agenda. Fiquei meses tentando consultar com ele e nada. Aí pedi que encontrassem outro neurologista porque eu PRECISAVA mostrar esses exames pra algum neurologista e eles não encontravam nenhum. Aí em julho/2026 encontraram uma neurologista e foi marcada uma consulta online pra dia 19/08 às 17h45. No dia informado, entrei no link que recebi por email às 17h43 mas a médica nunca apareceu. Esperei até 18h43 e nada. Gostaria de uma explicação pra esse descaso com os pacientes. Tanto pra esse médico sem agenda quanto pra essa médica que agenda consulta e simplesmente desaparece sem dar uma satisfação.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 09:03
Olá, Carolina!
Me chamo Isabella e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis. Enviei uma mensagem no seu WhatsApp e aguardo retorno para entendermos melhor o ocorrido e te ajudarmos na sua demanda!
Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento, tudo bem?!
Obrigada e até breve!
Atenciosamente,
Unimed Grande Florianópolis
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 15:30
Meu problema foi resolvido de forma rápida e eficiente após o contato da Unimed. Gostaria de agradecer especialmente à Isabella, da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente, que foi muito atenciosa, prestativa e acompanhou a situação até a resolução. Fiquei satisfeita com o atendimento prestado.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10