Erro no link do portal Memed impede a realização de exames, gerando prejuízo ao cliente.
Não resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 07:33
ID: 249364345
Fiz uma consulta on-line no dia 18/05 ao qual a médica me mandou um link do portal Memed que consigo visualizar receituários e exames. Então no dia 20/05 a noite decidi analisar quais eram os exames e fazer no dia 21/05. Dia 21/05 não fui trabalhar (início no trabalho às 05:00), e fui às 06:30 no laboratório que é o primeiro horário. Chegando lá o link do pedido do exame não abria, enviei o link ao laboratório pois podia ser minha internet e novamente sem sucesso. Tentei de outro celular e a mesma mensagem. Então liguei no atendimento e chamei WhatsApp, fui informado que não podiam fazer nada além de 1 chamado que demoraria 7 dias úteis para resposta. Perdi horas de trabalho, fiz jejum e agora quem terá o prejuízo todo serei apenas eu? Sou penalizado com erro da Unimed e com certeza serei o único penalizado. Quero meu problema resolvido! Se forem me dar uma resposta vazia ou automática nem precisam entrar em contato
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 09:00
Olá,Marco Antonio !
Me chamo Deise e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis.Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação registrada no Reclame Aqui. , e informar o número do protocolo interno que registramos.
Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionados internos, para avaliar a sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.
Continuarei em contato, até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.
Obrigada e até breve!
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 11:09
Eu entrei em contato pela manhã, o próprio atendente informou que não estava funcionando o link e a tratativa da minha reclamação está apontando para mim como culpado. Sendo que tenho prints e provas que eu tentei acessar e não estava disponível e a responsabilidade sobre o portal é da Unimed. Não funcionou, fiz contato via WhatsApp e telefone e ainda assim não houve solução e portal retornou após horas que sai do laboratório. E agora eu tenho o prejuízo do trabalho por atraso e fiz jejum em vão. O nome disso é falta de respeito, pior ainda tentarem apontar a responsabilidade para mim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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