Unimed Grande Florianópolis

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Florianópolis - SC

12/04/2026 às 21:08

ID: 245857119

Boa noite,

Entrei em contato com o SAC no dia 10/04sobre um procedimento aprovado, após ser comunicada pela secretária do médico, que haviam autorizado apenas uma infiltração que estava agendado para o dia 10/04 fazer na coluna, caso não tivesse a autorização até as 16h do dia 09/04 o procedimento seria desmarcado. Olhei no aplicativo, e percebi o erro, que foi lançado na quantidade solicitada no código específico apenas um, sendo que no pedido médico constam dois níveis e informando quais. Pedi que fosse lançado os dois níveis.
No dia 10/04, passei um e-mail para a ouvidoria (irei encaminhar aqui no anexo) relatando a minha indignação, pois a quantidade lançada estava errado, não era o caso de aprovado parcialmente, ou seja, pedido os dois níveis e aprovado apenas um.
Agora fiquei mais indignada ainda, fui olhar o aplicativo e consta como aprovado e com o mesmo erro, lançado novamente apenas um nível!!! Enquanto isso, permaneço com muita dor e sem previsão de quando conseguirei fazer o procedimento. Eles não possuem um outro canal, para conversar diretamente com o setor responsável.
Vou anexar o pedido médico e o print do aplicativo, para que possam entender.
Como a resposta da ouvidoria pode levar até 7 dias úteis, e repetiram o erro, resolvi buscar esse canal com a esperança de conseguir resolver.