Guia de procedimento médico desaprovada na véspera da cirurgia, causando estresse e transtorno.
Resolvido
Florianópolis - SC
14/07/2026 às 22:29
ID: 253938319
Tenho uma histeroscopia marcada para às 08:00 da manhã no dia 16/07/2026 com guia aprovada desde 12/06/2026 (guia de número *****) e hoje, dia 14/07/2026, exatamente às 20:02 recebi um e-mail dizendo que o médico auditor está analisando o meu pedido para verificar a cobertura pelo plano de saúde, além de avaliar o procedimento e finalidade da indicação médica.
Como assim??? Praticamente um dia antes resolvem "desaprovar" uma guia já aprovada anteriormente?
Além de uma falta de consideração, causando estresse extremo, isso é considerado uma prática abusiva!
Essa histeroscopia foi planejada com muito cuidado, conciliando as férias dos meus filhos e marido para minha recuperação no pós operatório.
Gostaria que isso fosse resolvido a tempo de realizar a minha cirurgia na próxima quinta-feira.
Em anexo seguem os e-mails da aprovação e da nova auditoria.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:16
Olá, Ana,
Me chamo Isabella e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis. Tentei entrar em contato com você, mas não tive sucesso. Enviei uma mensagem no seu WhatsApp e aguardo retorno para entendermos melhor o ocorrido e te ajudarmos na sua demanda!
Aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento, tudo bem?!
Obrigada e até breve!
Atenciosamente,
Unimed Grande Florianópolis
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 08:34
Conversei com a ***** que foi muito gentil, solicita e resolveu o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10