Unimed: Demora excessiva na autorização de procedimentos médicos essenciais para a saúde da mãe da cliente

Question

Quero deixar minha indignação pela negligência do plano da Unimed. Minha mãe está no aguardo a mais de 30 dias de um procedimento que ela teria que ter feito em máximo 20 dias. Está com um cateter duplo j em consequência de uma infecção, o qual o mesmo pode causar mais infecções se não retirado em 30 dias, além de outro procedimento que seria de urgência e nada ainda também. O plano aprovar, aí vai pra análise outro material, demora pra retornar, aprova de novo e quando achamos que está tudo certo, vem outra coisa que incluem ou ajustam e temos que esperar de novo, até o médico não entende essas mudanças. Fora o conflito de informações entre os canais. Ou seja, nem pagando um plano fugimos da negligência na saúde. Gostaria apenas que fosse resolvido logo para que a saúde, repito É SAÚDE da minha mãe não seja prejudicada.

Accepted Answer

Olá, Aline!

Me chamo Isabella e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis. Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação e informar o número do protocolo interno que registramos. Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionados internos, para avaliar a sua necessidade.

Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.

Continuarei em contato, até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.

Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.

Obrigada e até breve!

Atenciosamente,
Unimed Grande Florianópolis

Unimed: Demora excessiva na autorização de procedimentos médicos essenciais para a saúde da mãe da cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor