Unimed Florianópolis: Falta de aparelho de tomografia causa longas esperas no pronto atendimento, mesmo com consulta particular paga.

Olá,Rodrigo !

Me chamo Deise e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis.Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação registrada no Reclame Aqui. , e informar o número do protocolo interno que registramos.

Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionados internos, para avaliar a sua necessidade.

Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.

Continuarei em contato, até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.

Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.

Obrigada e até breve!

Mandaram simplesmente um protocolo de atendimento e até agora nada resolvido. Estou aguardando resposta sobre o ressarcimento das despesas com a consulta, ja que foi pago particular e o principal exame para avaliação médica e continuidade ao tratamento nao estava funcionando.

A empresa disse que segundo resolução da ANS tem 7 dias para dar resposta. Estou aguardando.

Segundo a ANS a empresa tem 7 dias para atender a reclamação, ja se passaram 7 dias a Unimed ainda nao se manifestou e fica enviando WhatsApp para avaliar os seus serviços prestados em meu telefone. Realmente é absurdo. Estou no aguardo de resposta e ressarcimento imediato do valor pago dos serviços que nao foram prestados e pior mal prestados no que foi tentado ser no mínimo razoável. Irei acionar o Procon, quem sabe resolva mais rápido. Pois aqui o constrangimento e exposição dos problemas nao esta surtindo tanto efeito assim

Olá, Rodrigo

Recebemos sua réplica e registramos sob o Protocolo em análise com a Ouvidoria Serviços Próprios.

Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.

Pedimos que fique atento ao seu e-mail, pois o retorno será enviado por esse canal.

Obrigada e até breve!

Atenciosamente,
Unimed Grande Florianópolis