Unimed recusa reembolso por não ter entrado em contato prévio, apesar de o app não oferecer a especialidade.
Resolvido
Palhoça - SC
25/08/2026 às 15:50
ID: 257357059
A Unimed tem um comportamento curioso. Quando a gente entra em contato via WhatsApp, a primeira mensagem que aparece é que as demandas podem ser resolvidas via APP sem filas com mais agilidade, inclusive a respeito de consultas. Pois bem, não encontrei a especialidade que precisava no aplicativo e agendei particular, solicitei a nota para pedido de reembolso..como já havia feito outra vez.
Agora indeferiram meu pedido, por eu não ter entrado em contato.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 09:00
Olá, Flávia!
Me chamo Isabella e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis. Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação e informar o número do protocolo interno que registramos. Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionados internos, para avaliar a sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.
Continuarei em contato, até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.
Obrigada e até breve!
Atenciosamente,
Unimed Grande Florianópolis
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 10:10
A Isabella entrou em contato comigo, em nome da Unimed e se manteve disponível o tempo, me passou todas as informações de forma clara e eficiente! A Unimed reconheceu a falha da empresa e prontamente resolveu meu problema realizando o reembolso do valor da consulta. A Isabella esteve em contato comigo do dia que abri à reclamação até o dia do depósito do valor. Obrigada e parabéns pelo trabalho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10