Unimed - Urgência para agendamento de cirurgia com Otorrino e solicitação de reembolso após procedimento de estridor na garganta.
Em réplica
Palhoça - SC
05/06/2026 às 11:57
ID: 250590257
Preciso de ajuda da unimed
Meu filho recentemente foi entubado na própria unimed nos liberaram e falaram que deveríamos procurar um otorrino pois depois da cirurgia ele ficou com estridor na garganta.
Abri um protocolo pois a unimed nao tem otorrinolaringologista pagamos particular e preciso agr agendar a cirurgia com urgente conforme pedido medico e solicitar o reembolso depois
Peço q analisem a situação com máxima urgência conforme medica indicou.
N PROTOCOLO: *****
N SOLICITAÇÃO: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 16:51
Olá, Bruna !
Me chamo Deise e faço parte da Divisão de Experiência e Sucesso do Cliente da Unimed Grande Florianópolis.Fiz contato com você para entender melhor o ocorrido, acolher a sua manifestação registrada no Reclame Aqui. , e informar o número do protocolo interno que registramos.
Serei a responsável pelo seu atendimento e pelos direcionados internos, para avaliar a sua necessidade.
Entendemos o quanto essa situação é importante para você, e queremos reforçar que estamos analisando com muita atenção o que foi relatado. Nosso objetivo é encontrar a melhor solução quanto antes.
Continuarei em contato, até que o protocolo seja encerrado com os devidos esclarecimentos.
Qualquer dúvida ou necessidade, estarei à sua disposição.
Obrigada e até breve!
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 17:46
Olá Denise
Obg pelo retorno
Conforme nossa conversa voce solicitou prioridade e pediu lara que eu ja solicitasse para o atendente buscar a rede para agilizar.
Porém o atendente informou que nao é possível
[05/06, 17:38] Unimed: Verifiquei em sistemas. E todas as guias ainda estão em estudos. Seria necessario que voce aguardasse o retorno do setor reponsavel. Tudo bem?
[05/06, 17:41] Unimed: Certo. Oque posso fazer, e informar urgência e encaminhar para prioridade suas guias, tudo bem?
[05/06, 17:44] Unimed: Infelizmente, não consigo abrir a busca de rede neste momento. Isso acontece porque a guia depende de outro setor, e a busca só pode ser iniciada por eles quando a guia estiver autorizada.
[05/06, 17:44] Unimed: Sei que pode ser chato, mas não se preocupe: tudo precisa seguir os protocolos corretos para garantir que o agendamento e a abertura da busca de rede sejam feitos da forma certa e sem erros. Assim que a guia estiver autorizada, o outro setor poderá dar andamento rapidinho.
[05/06, 17:44] Unimed: Agradeço muito pela compreensão! Estamos aqui para te apoiar em cada passo.
[05/06, 17:45] Unimed: Oque te aconselho é ir na emegencia para que seu filho não fique em risco.
Poderia verifica=?