Não consigo consulta com médicos cooperados

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Curitiba - PR

05/09/2023 às 13:36

ID: 171486447

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha filha tem que fazer acompanhamento com Nefrologista pediatra, depois de consultar o guia médico da Unimed e ver os especialistas do plano que atendem na minha cidade (Curitiba)mudamos o plano dela para Unimed. No guia médico tem 5 especialistas, a maioria já conheço, aceitaria consultar com 4 deles, mas ao tentar agendar consulta a informação que recebo é que eles não atendem pela Unimed, ou que nem trabalham ali. A única opção que a Unimed me dá é de uma Clínica, que já conheco de tratamentos anteriores e não concordo com o método de tratamento deles. Sendo assim não quero que minha filha passe por consulta ou exames lá. Já entrei em contato com a Unimed Paraná inúmeras vezes, chegaram até a agendar uma consulta particular com outro profissional me prometendo reembolso, mas no dia seguinte essa consulta foi cancelada. Isso não é correto, simplesmente quero consultar com os médicos que constam no guia médico e não consigo, isso pra mim é um tipo de propaganda enganosa, fizemos o plano por acreditar que conseguiria fazer acompanhanento com os médicos do guia médico e isso é impossível. Já perdi a conta de quantas vezes já liguei e quantos protocolos já abri.

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Resposta da empresa

08/09/2023 às 14:13

Prezada Marcia,

Lamentamos o ocorrido e conforme notificação via e-mail sua manifestação está sendo tratada via Ouvidoria, a qual encontrava-se em andamento pelo Protocolo de Atendimento: ******* - 20230905 *******.

Com relação a consulta na especialidade de Nefrologia, foi apresentado à V.S., datas e horários disponíveis, sendo realizado o agendamento de acordo com a Resolução Normativa n *******/******* da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS, que regula os prazos de garantia de atendimento.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos que ainda se façam necessários.

Réplica do consumidor

08/09/2023 às 14:33

A empresa fez o agendamento com uma Nefrologista de adultos (minha filha tem 8 anos). Nem de longe é a solução ideal, pois o que solicitei é a consulta com algum dos 3 médicos que constam no guia médico da Unimed como Nefrologista pediatra.

Consideração final do consumidor

15/09/2023 às 08:47

Minha filha consultou com a médica indicada pelo plano. Satisfeita.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9