Cancelamento de conta após falecimento - Unimed Guarulhos sem retorno por e-mail

Question

Minha mãe faleceu na Unimed de Guarulhos, estou tentando cancelar a conta, fiz contato semana passada, informaram que só por emial e não tenho retorno. Lamentável não estarem preparados para atender isso por fone e pela demora no retorno. Observação não me passaram protocolos de atendimento e ontem copiei a auditoria geral da Unimed, mas ainda sem atendimento