Unimed Guarulhos - SP

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

25/05/2026 às 11:09

ID: 249585567

Bom dia ! Meu nome é Viviane sou esposa do titular e mãe do beneficiário Davi e resolvo as questões referentes ao convênio desde sempre.
O motivo do meu contato é referente aos boletos gerados. Acontece que fui informado no próprio serviço de atendimento ao cliente que meu faturamento seria todo dia 01 do mês e me deparo com dois boletos com datas diferentes. Quando foi feito o novo contrato pela empresa na condição de carta de permanência dos benefíciarios até argumentei a questão referente a data de pagamentos e foi informado isso, tanto no atendimento via whatsapp ( no qual é bem ruim ) e pessoalmente na avenida Paulo Faccini de que o faturamento seria a cada 30 dias após o início do contrato que foi dia 01/05. A questão é não estou me negando a fazer o pagamento referente, mas que há sim um mal entendido e total falta de informação e não foi por falta de perguntar e a resposta de me foi dada era essa, então eu preciso que seja excluído esse boleto do dia 15 e fique apenas o de vencimento dia 29 e que seja conforme me informaram o vendinha dia 01 do mês. Afinal a falta de informação partiu tanto do RH da empresa quanto da https://******* feito um novo contrato com a Unimed com a carta de permanência no qual meu esposo trabalhava, ele foi desligado da empresa para manter ele e o meu filho autista que faz as terapias, então foi feito um novo contrato e o RH formalizou o contrato com a Unimed a partir do dia 1de maio foi atualizado no aplicativo uma nova carteirinha até aí tudo bem desde então a gente seguia com a dúvida sobre como que seria a forma de pagamento a única coisa que me falaram no atendimento que seria via boleto disponibilizado no aplicativo, mas queríamos saber a data, porém nunca era informado no atendimento via Whatsapp. Então eu fui presencialmente até a unidade de Atendimento administrativo e me informaram que eram 30 dias A cada 30 dias vinha um boleto a partir da data do novo contrato que era 1 de Maio tudo bem nessa semana apareceu Primeiramente um boleto com a data do dia 15 de junho, eu achei estranho aí como eu vi de noite então no dia seguinte eu ia entrar em contato para saber se era isso mesmo. Aí quando eu abri o aplicativo novamente tinha outro boleto com a data do dia 29/05, então, achei muito estranho dois boletos e Tentei contato novamente via o atendimento financeiro do WhatsApp e foi muito inconclusivo. Fui presencialmente hoje até o atendimento presencial para tirar essa dúvida e a atendente também não pode me ajudar. Ela só leu para mim o que tava escrito lá no nos dois boletos que o referente à 29 de Maio era referente ao mês de maio e que o boleto no dia 15 é referente ao mês de junho, mas não foi informado isso para gente nem pelo RH da empresa, não tá no contrato e nem lá quando eu fui perguntar. Perguntei mais de uma vez via telefone e lá presencialmente também me deram outra informação que o Boleto ia vir todo dia primeiro do mês então lá no atendimento presencial não me ajudaram em nada. Eu abri uma reclamação hoje mesmo na ouvidoria. Porém tem que esperar sete dias úteis. Não estou me negando a pagar o boleto esse que tá agora para o vencimento do dia 29 de Maio. Sim. Vou realizar o pagamento porque é referente a esse mês que meu filho meu marido utilizaram. Porém esse Boleto do dia 15, sendo que tá no meio do mês ainda nem deu 30 dias faturado, então não tá certo isso tá um erro deles tanto de comunicação, quanto de sistema não sei eu sei que tá é tem um erro da parte deles a gente não tá se negando a pagar a gente só quer que esteja tudo ok referente às datas porque o não pagamento do boleto gera prejuízos e suspensão do meu filho autista que faz as terapias duas vezes por semana, ele não pode ficar sem e também pronto atendimento caso necessite fora o nome no Serasa, né? Quando você não paga o boleto e daí a gente não quer isso, então é o que eu gostaria que a Unimed se posicionasse para resolver de uma vez não ficar jogando. De um lado para o outro essa situação.A solução seria eles cancelaram esse Boleto do dia 15 e arrumarem a data para o dia primeiro de todo mês, Isso seria o correto a se fazer porque vamos pagar dois boletos em um só mês, eu acho que isso é bem errado, não condiz com direito do consumidor se não me engano.