Unimed Guarulhos - SP

Reclamar dessa empresa

Arujá - SP

06/08/2026 às 18:47

ID: 255817091

Título: Minha filha de alta complexidade está sendo tratada como um número. Onde está a responsabilidade da Unimed Guarulhos e da Vida Lar?
Escrevo esta reclamação como mãe, cuidadora e principal responsável por uma paciente de alta complexidade que depende de assistência especializada 24 horas por dia.
O que era para ser um serviço de proteção e cuidado transformou-se em uma fonte constante de medo, sofrimento e insegurança.
Desde que a Vida Lar assumiu o atendimento da minha filha, tenho presenciado, por diversas vezes, profissionais que, na minha percepção, não possuem experiência compatível com um paciente de alta complexidade. Em alguns plantões, observei dificuldades na realização de procedimentos essenciais, insegurança durante os cuidados e situações em que precisei intervir para preservar a segurança da minha filha.
Uma empresa que presta assistência domiciliar para pacientes graves deveria priorizar profissionais capacitados, supervisionados e preparados para lidar com situações críticas. Infelizmente, essa não tem sido a realidade que vivemos.
O mais revoltante é que todas essas ocorrências foram comunicadas à Unimed Guarulhos. Em vez de acolher as reclamações, investigar os fatos e buscar uma solução, o retorno que recebo é sempre o mesmo: que existe uma liminar judicial e que a família estaria recusando o home care.
Não estamos recusando o home care.
Estamos pedindo um atendimento seguro, responsável e compatível com a gravidade do quadro clínico da minha filha.
Existe uma enorme diferença entre recusar assistência e denunciar aquilo que entendemos colocar uma paciente vulnerável em risco.
Enquanto a Unimed Guarulhos insiste nesse discurso, quem permanece ao lado da paciente 24 horas por dia sou eu, presenciando tudo o que acontece dentro da minha casa.
O impacto dessa situação na minha saúde foi devastador. O nível de estresse e ansiedade chegou ao ponto de eu precisar procurar atendimento médico e fazer uso de Diazepam, conforme orientação médica. Nenhuma mãe deveria adoecer tentando garantir que a própria filha receba um atendimento seguro.
Também causa indignação a postura do enfermeiro Fernando, representante da Unimed Guarulhos, que, nas minhas comunicações, demonstrou preocupação predominante com a existência da liminar e com a alegação de recusa do home care, sem que eu percebesse o mesmo empenho em solucionar as falhas assistenciais que relatei.
Minha filha não é um protocolo, um contrato ou um número de processo.
Ela é uma pessoa que depende totalmente da qualidade da assistência prestada.
Espero que esta reclamação seja finalmente tratada com a seriedade que merece. Quero respostas concretas, providências efetivas e, principalmente, respeito à vida e à dignidade da minha filha.
Nenhuma família deveria precisar implorar para que um paciente de alta complexidade receba um atendimento seguro.
Em uma conversa com a escala da vida lar fui informada que se eu quisesse que alguma profissional fosse devidamente treinada aos cuidados da minha filha,que eu teria que pagar a adaptação pois a vida lar não iria pagar por esse auxílio
Fora o senhor Mauro enfermeiro responsável da vida lar trata os clientes da Unimed de forma grosseira
E até o momento o único respaldo que estou recebendo da Unimed Guarulhos é (liminar ,está tendo recusa de nossas partes e agora estão dizendo que somente minha casa está dando problema )
[Editado pelo Reclame Aqui]
Estou indignada
A minha filha teve uma intercorrência e eu estava sozinha na residência de prontidão avisei a Unimed Guarulhos pois os números fornecidos pela empresa vidalar não funcionam e fui informada pela vida lar que poderia estar com instabilidade ,já a Unimed Guarulhos informou que somente eu não estava conseguindo ligar nos números
Ou seja ao invés de pensar na Larissa eles só pensam na parte administrativa e mais nada
E olha que a empresa vida lar tem somente 6 dias na residência migraram no dia 01/08/2026 hoje 06/08/2026
Elisabete ,Arujá SP