Impossibilidade de realizar endoscopia por excesso de peso não informado previamente e falta de retorno para reagendamento.
Resolvido
Guarulhos - SP
06/07/2026 às 15:12
ID: 253206965
Realizei o agendamento de uma endoscopia pelo aplicativo da Unimed e realizei o preenchimento assim como solicitado colocando peso e altura, 9 agendamento foi marcado para 06/06/2026.
No dia e hora marcado, fui até o local do exame e para minha surpresa não poderia realizar o exame, devido ao excesso de peso que no aplicativo não havia nada falando sobre.. No mesmo dia eu realizei uma entrevista com o médico de plantão e solicitei pela central a remarcação do exame. Hoje, após 30 dias ainda não obtive um retorno sobre o reagendamento. Preciso de uma retorno pois preciso realizar o exame com uma certa urgência.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:23
Prezada senhora Gabriela, boa tarde!
A Unimed Guarulhos tem como missão oferecer cuidados de saúde com excelência, prezando sempre pela qualidade em nossos serviços e atendimentos.
Em atenção à sua manifestação, informamos que o agendamento foi realizado. Lamentamos pelo ocorrido. A resposta detalhada referente à sua solicitação foi encaminhada para o e-mail pessoal cadastrado.
Ressaltamos que a Unimed Guarulhos cumpre rigorosamente os prazos e diretrizes estabelecidos pela Resolução Normativa n 566 da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) referentes às solicitações de agendamentos.
Caso necessite de mais informações, lembramos que a Central de Relacionamento com o Cliente da Unimed Guarulhos está à sua disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Central de Relacionamento com o cliente: disponível 24 horas, 7 dias por semana por meio dos telefones 2463-8000 e SAC 0800 770 2500.
WhatsApp: disponível das 07h às 22h, através do telefone (11) 2463-8000
Atenciosamente,
Unimed Guarulhos
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 09:18
Apos a reclamação, rapidamente o agendamento foi realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10