Médico negou pedido de exames na teleconsulta e SAC não esclareceu
Não respondida
São José dos Campos - SP
22/09/2026 às 19:18
ID: 259787205
Recentemente, agendei uma teleconsulta com o objetivo de solicitar exames de check-up de rotina. Durante o atendimento, o médico informou que não poderia emitir pedidos de exames por meio da plataforma de teleatendimento, alegando que isso não seria permitido naquele canal.
Diante dessa negativa, entrei em contato com o SAC do convênio para entender o motivo, já que a solicitação era simples e poderia ser resolvida remotamente, conforme a proposta do serviço. Entretanto, a resposta fornecida foi de que a emissão dos exames dependeria exclusivamente da avaliação e decisão do médico.
A situação é contraditória. Se o teleatendimento é disponibilizado justamente para tratar questões simples e evitar deslocamentos presenciais desnecessários, não faz sentido impedir que o médico realize uma avaliação e, entendendo cabível, solicite exames de rotina. Além disso, o SAC não esclareceu se havia alguma restrição contratual ou regulatória para a emissão dos pedidos, limitando-se a transferir toda a responsabilidade ao profissional que realizou o atendimento.
Solicito esclarecimentos a respeito de qual o teleatendimento oficial para consultas simples, como essa.