Não recebi meu prontuário médico para nova cirurgia e a Unimed não dá previsão
Respondida
Guarulhos - SP
23/09/2026 às 12:33
ID: 259133659
No dia 15/08/2026 solicitei pessoalmente meu prontuário médico para que eu possa realizar uma nova cirurgia na mão direita, cirurgia realizada na mesma Unimed Guarulhos praticamente 1 ano atrás.
Preciso do prontuário com urgência devido a necessidade da nov ciurgia, e o novo médico não consgeue prosseguir com o novo procedimento por causa da falta do prontuári médico solicitado na data acimae eu estou aguardando até hoje 15/09/2026, o prazo para envio era de 15 dias úteis, já entrei em contato diversas vezes pelo número do whatApps da internação e hoje recebi a reposta que não tem previsão pra envio.
Estou deixando aqui minha insatisfação e falta de respeito, se não dependesse deste prontuário onde constam todos os detalhes da cirurgia e os materiais utlizados eu não estaria aqui pedindo.
Não entendo qual a dificuldade de compartilhar o prontuário que hoje em dia é tudo digitalizado, no próprio protocolo diz que é enviado por e-mail via DocuSign e que o prazo é de 48h para acessar e baixar.
Também irei registrar uma insatisfação no SAC da Unimed, e caso não tiver um retorno ainda essa semana, irei acionar meu advogado para entrarmos uma ação com essa falta de respeita e consideração com ex-clientes.
Data solicitação: 15/08/2026
Incidente aberto: 52260
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Resposta da empresa
25/09/2026 às 09:54
Olá senhor Jorge,
A Unimed Guarulhos tem como missão cuidar da saúde do nosso cliente com excelência no atendimento, proporcionando produtos e serviços de qualidade, vendo em sua manifestação oportunidades de melhoria em nossos processos.
Em resposta à sua manifestação, prestamos os devidos esclarecimentos detalhados frente a sua solicitação em seu e-mail pessoal.
Esperamos ter esclarecido, conte conosco sempre que precisar.
Caso necessite de mais alguma informação, reforço que a Central de Relacionamento com o Cliente da Unimed Guarulhos segue a sua disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento com o cliente: disponível 24 horas, 7 dias por semana por meio dos telefones 11 2463-8000 e SAC 0800 770 2500.
WhatsApp: disponível das 07h às 22h, através do telefone 11 2463-8000
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Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Cliente da Unimed Guarulhos.