Unimed Guarulhos: Atendimento ineficiente e desrespeitoso com o paciente, com falhas em todos os canais de comunicação.
Resolvido
Guarulhos - SP
26/05/2026 às 15:50
ID: 249741637
O Espaço Cuidar da Unimed Guarulhos simplesmente não tem nenhum tipo de atendimento. Se você vai até o balcão deles, dizem que tem que resolver por WhatsApp. Se você liga no telefone, te encaminham pro WhatsApp. No site, idem. O problema é que no WhatsApp TAMBÉM NÃO FUNCIONA! Você só consegue falar com um robô que passa longe de resolver o que você precisa e fica sendo ignorado por horas e horas. Um assunto que em uma ligação seria resolvido em um minuto faz a gente perder o dia. Ninguém entra em contato pra brincar. É porque temos assuntos sérios de saúde pra tratar. É muito descaso com o paciente misturado com um amadorismo administrativo que chega a assustar, se tratando de uma empresa do tamanho da Unimed. Repensem essa estrutura de atendimento pois está simplesmente horrorosa.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:34
Prezado senhor Arthur, bom dia!
A Unimed Guarulhos tem como missão cuidar da saúde de seus clientes com excelência no atendimento, oferecendo produtos e serviços de qualidade. Valorizamos a sua manifestação, pois ela representa uma oportunidade de melhoria contínua em nossos processos.
Em atenção à sua solicitação, informamos que a resposta referente a sua manifestação foi encaminhada no e-mail pessoal do responsável pelo plano.
Lamentamos o ocorrido e esperamos ter esclarecido, permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Caso necessite de informações adicionais, a Central de Relacionamento com o Cliente da Unimed Guarulhos permanece à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento com o cliente: disponível 24 horas, 7 dias por semana por meio dos telefones 2463-8000 e SAC 0800 770 2500.
WhatsApp: disponível das 07h ás 22h, através do telefone (11) 2463-8000.
Atendimento Virtual Sara/ChatBot: disponível no site da Unimed Guarulhos www.unimedguarulhos.coop.br
Baixe também o nosso Aplicativo, o Unimed e tenha acesso rápido e fácil aos nossos serviços ( exclusivo aos clientes Unimed Guarulhos).
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 12:13
No fim das contas consegui realizar o agendamento e isso que importa. Porem esse fluxo de atendimento precisa de melhoras. Reafirmo que um dia inteiro para responder uma mensagem não é algo aceitável em se tratando de um ambiente profissional. Sem mais no momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7