Unimed Guarulhos: NEGLIGÊNCIA NA AUTORIZAÇÃO PARA PACIENTE IDOSO COM CÂNCER
Resolvido
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 11:48
ID: 250223011
UNIMED GUARULHOS MAIS UMA VEZ SURPREENDENDO NA FALTA DE EMPATIA E ÉTICA COM PACIENTE!!!
MINHA MÃE IDOSA, ESTA COM CÂNCER NO RIM, TENTA FAZER UM CONTROLE DE CRESCIMENTO ATRAVÉS SE EXAMES, COM PRIORIDADE AOS DE IMAGEM, COMO RMN. AGORA VEJAM, NÃO ESTA CONSEGUINDO PEDIR AUTORIZAÇÃO, ACREDITEM, NEM AUTORIZAÇÃO ESTA EMPRESA QUE SE DIZ CUIDAR DE SAÚDE, CONSEGUE SER CAPAZ SE UM ATENDIMENTO DIGNO. A PONTO SE ELA APESAR DE PAGAR UMA ABSURDO MENSALMENTE, QUERER FAZER PARTICULAR, IMAGINEM O DESESPERO!!!!
QUANDO TINHA O ATENDIMENTO NA AV. PAULO FACINI, ERA MAIS DIGNO E TRANSPARENTE, ENTÃO COM A DESCULPA DE MELHORAR, O QUE SABEMOS QUE NÃO É NADA DISSO, PIOROU O QUE JA NÃO ERA BOM E PARA UM IDOSO, FICOU MUITO MAIS DIFÍCIL. ENTÃO EU FILHA DELA, TENTEI PELO WHATSAPP ( QUE JURO POR DEUS, ME SINTO ENOJADA EM ACREDITAR QUE UMA EMPRESA QUE CUIDA DA SAÚDE SE PESSOAS, TENHA CORAGEM DE DISPONIBILIZAR UM ATENDIMENTO DAQUELE), VOCÊ NÃO CONSEGUE NADA ALI, NO SITE, O TEMPO TODO ESTA TRAVANDO E O ÚNICO MEIO QUE FOI "APARENTEMENTE POSSÍVEL"FOI ATRAVÉS DO EMAIL. PORÉM, FAZEM QUASE 10 DIAS E ATÉ AGORA NÃO OBTIVEMOS NEM UM RETORNO, E VEJAM, ESTAMOS FALANDO DE UMA SIMPLES RESSONÂNCIA MAGNÉTICA PARA UMA PESSOA IDOSA QUE VEM LUTANDO CONTRA UM CÂNCER!!!!!!!
OLHEM E AVALIEM MUITO BEM, O NIVEL SE ATENDIMENTO E CUIDADO QUE A UNIMED GUARULHOS TEM COM SEUS PACIENTES!!!!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:36
Prezada senhora Denise, boa tarde!
A Unimed Guarulhos tem como missão cuidar da saúde de seus clientes com excelência no atendimento, oferecendo produtos e serviços de qualidade. Valorizamos a sua manifestação, pois ela representa uma oportunidade de melhoria contínua em nossos processos.
Em atenção à sua solicitação, conforme seu conhecimento o agendamento foi realizado e os esclarecimentos referente a sua manifestação, serão encaminhados em breve seu e-mail pessoal.
Reforçamos que os agendamentos e atendimentos seguem as diretrizes estabelecidas pela Resolução Normativa n 566 da ANS, respeitando os prazos regulatórios vigentes.
Caso necessite de informações adicionais, a Central de Relacionamento com o Cliente da Unimed Guarulhos permanece à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Central de Relacionamento com o cliente: disponível 24 horas, 7 dias por semana por meio dos telefones 2463-8000 e SAC 0800 770 2500.
WhatsApp: disponível das 07h ás 22h, através do telefone (11) 9 6060-8397.
Atendimento Virtual Sara/ChatBot: disponível no site da Unimed Guarulhos www.unimedguarulhos.coop.br
Baixe também o nosso Aplicativo, o Unimed e tenha acesso rápido e fácil aos nossos serviços ( exclusivo aos clientes Unimed Guarulhos).
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 17:46
A nota é pela falta de transparência nas informações. Fui recepcionada, via telefone, pela ATENDENTE *****. Essa liberou o exame da minha mãe, porém as informações fornecidas foram totalmente irrelevantes, tanto que a resposta dada aqui, NÃO CORRESPONDE A INFORMAÇÃO DE ESCLARECIMENTO INFORMADA VIA EMAIL, GERANDO FALTA DE CREDIBILIDADE NA UNIMED GUARULHOS.
RESUMINDO, MINHA RECLAMAÇÃO FAZ SE VALER, ACRESCENTANDO AQUI QUE O ATENDIMENTO PRESENCIAL PARA LIBERAÇÃO DE GUIAS, NÃO É REALIZADO, VOCÊ É AUTOMATICAMENTE DIRECIONADA A FAZE-LO VIA ON-LINE E TENHO ESSA INFORMAÇÃO POR ESCRITO DA PRÓPRIA ATENDENTE DA UNIMED.
BEM, O EXAME FOI LIBERADO, MAS A CREDIBILIDADE DESTA EMPRESA, REALMENTE É QUESTIONÁVEL DIANTE DO FORNECIMENTO DA RESPOSTA DIRIGIDA AQUI NESTE CANAL EM RELAÇÃO A RESPOSTA VIA EMAIL.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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