Dificuldade em agendar psiquiatra em Teresina dentro do prazo da ANS

Prezada KAROLINE ALVES DE BARROS, Bom dia!
Esperamos encontrá-la bem.

Confirmamos o recebimento de sua manifestação.

Iniciaremos análise com apuração dos fatos e posteriormente entraremos em contato com você.

Agradecemos e ficamos à disposição.

Atenciosamente.

Ouvidoria Unimed Guaxupé

Ainda continuo aguardando uma resposta da empresa, pois até o momento não recebi nenhum retorno ou devolutiva sobre a minha solicitação.

Gostaria de saber se esse tipo de atendimento realmente ainda é oferecido pelo plano. Caso não seja mais disponibilizado, peço que essa informação seja atualizada e retirada do guia de atendimento, para que os beneficiários não criem a expectativa de conseguir um serviço que, na prática, nunca é disponibilizado.

Prezada KAROLINE ALVES DE BARROS, Bom dia! Esperamos encontrá-la bem.

Estamos em tratativas com a Unimed Teresina.

Daremos retorno o mais breve possível.

At.

Prezada KAROLINE ALVES DE BARROS, Bom dia! Esperamos encontrá-la bem.

Estamos em tratativas com a Unimed Teresina.

Daremos retorno o mais breve possível.

At.

Mensagem: Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a Unimed Guaxupé devido à falta de respeito e atendimento inadequado que venho enfrentando.

Sempre que entro em contato por telefone, minhas ligações são atendidas, porém, em diversas ocasiões, as atendentes identificadas como Karine e Poliane não prestam um atendimento adequado, chegando a desligar a ligação após eu informar meu nome. Em outras situações, também há recusa em fornecer o número de protocolo do atendimento, o que é um direito do consumidor.

Além disso, minha solicitação de agendamento com psiquiatra segue sem solução, mesmo sendo um serviço garantido pelo plano de saúde. Ressalto que se trata de um atendimento essencial, e a falta de retorno tem causado grande transtorno.

Diante disso, exijo:

O fornecimento do número de protocolo em todos os atendimentos;
A resolução imediata do meu agendamento com psiquiatra;
Esclarecimentos sobre a conduta das atendentes mencionadas.

Caso não haja solução, levarei a situação à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) para as devidas providências.

Aguardo retorno com urgência.

Prezada Karoline,
Boa tarde,
Esperamos encontra-lá bem !

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pedimos desculpas pela experiência relatada.

Informamos que a questão mencionada já está sendo tratada internamente, com a devida atenção, para que situações como essa não voltem a ocorrer.

As informações sobre o agendamento da consulta foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado, pois não conseguimos contato telefônico até o momento, aguardo sua confirmação referente ao dia agendado para sua consulta, para prosseguirmos com seu atendimento da melhor maneira possivel.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente.

Prezada Karoline,
Bom dia,
Esperamos encontra-la bem !

Em retorno à sua manifestação, apresentamos os esclarecimentos para conclusão desta ouvidoria.

Identificamos que, devido à indisponibilidade de agenda na rede credenciada em Teresina, mesmo após contatos com prestadores locais indicados, não havia profissionais disponíveis para a especialidade no momento.

Diante disso, adotamos uma medida excepcional e realizamos negociação direta com um prestador particular, possibilitando seu atendimento, que ocorreu em 06/04/2026 com sucesso.

Ressaltamos que, após o agendamento da consulta, realizamos diversas tentativas de contato (telefone, WhatsApp e e-mail) para dar prosseguimento à solicitação de pagamento, porém não houve retorno por parte da senhora. Tivemos conhecimento da realização do atendimento apenas após contato da secretária do profissional para tratar do pagamento.

Reforçamos que a comunicação antecipada é essencial para viabilizar corretamente os processos internos. Ainda assim, considerando a situação, firmamos acordo com o prestador e o pagamento será realizado pela Unimed Guaxupé em 10/04/2026.

Colocamo-nos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente.