FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE
Resolvido
Salvador - BA
09/05/2026 às 11:20
ID: 248169479
Prezados , venho por meio deste registrar a minha insatisfação perante o serviço saúde, o qual tenho 06 meses fazendo pagamento, aguardando carência e por conseguinte , sem ter a devida atenção perante a *****, onde venho solicitar no mínimo , o ressarcimento sobre os meses que paguei , sem ter uso.O setor interno não fez a mudança de geoocalização, conforme foi solicitado pela empresa, onde tive uma urgência médica com meu filho , quer teve um episódio de convulsão febril, e não tive atendimento em rede , pois não tenho a cobertura.As diversas ligações de solicitação, explicações devem estar nos canais de atendimento , que comprovam todas as solicitações , mas tenho os protocolos e e-mail de solicitação , onde foi informado que teria uma solução imediata, e esta não aconteceu.Eu necessito realizar exames pediatricos no meu filho, e já fui muito prejudicado pela falta de atenção e empatia perante o que foi exposto.Preciso de atendimento e cobertura de emergência, exames , consulta ,para as regiões de *****, ***** , *****, etc.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:34
Prezado Tiago,
Bom dia,
Esperamos encontra-lo bem !
Lamentamos os transtornos relatados, especialmente diante da situação envolvendo atendimento de urgência.
Informamos que sua manifestação já está em análise junto aos setores responsáveis. Em verificação preliminar, identificamos divergência relacionada à região de atendimento vinculada ao plano, motivo pelo qual estamos realizando apuração interna mais detalhada acerca das solicitações anteriormente registradas.
Esclarecemos ainda que o registro ocorreu no sábado, sendo o retorno iniciado nesta data útil subsequente.
Tão logo a análise seja concluída, retornaremos com os devidos esclarecimentos e direcionamentos necessários.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
12/05/2026 às 10:58
Estou aguardando,como ja foi dito ja esta fazendo 6 meses sem poder usar o plano de saúde
Réplica da empresa
12/05/2026 às 11:03
Prezado Tiago,
Bom dia,
É um prazer atende-lo !
Verificamos que sua manifestação foi registrada na Ouvidoria e também no site Reclame Aqui no sábado, dia 09/05/2026. Como a data não é considerada dia útil, a solicitação entrou em análise seguda-feira 11/05/2026 ( Ontem.
Informamos que já estamos verificando o caso junto aos setores envolvidos e responsáveis. Porém, essa análise possui um prazo para retorno.
Assim que tivermos um posicionamento, entraremos em contato o mais breve possível com as informações atualizadas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
15/05/2026 às 12:43
Prezado Tiago, boa tarde !
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.
Informamos que, após análise interna, identificamos a divergência mencionada e a situação já foi devidamente regularizada. Sua área/extensão de atendimento encontra-se ativa e disponível para utilização conforme cobertura contratual e prazos de carência previstos em plano.
Os esclarecimentos detalhados foram encaminhados de forma privada, visando preservar a segurança das suas informações, em conformidade com a LGPD.
Permanecemos à disposição para quaisquer orientações adicionais e seguiremos acompanhando seu atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 13:39
meu problema foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8