Unimed: Carteira inválida impede consulta online de urgência após 8 meses de plano
Em réplica
Teresina - PI
13/04/2026 às 13:23
ID: 245815253
Tenho a Unimed quase 8 meses, eu utilizei apenas pra fazer um exame. Hoje tentei fazer uma consulta online de urgência e o número da carteira tá inválido, como se eu não tivesse a Unimed, tentei tanto pelo o site quanto pelo o aplicativo, com todos os dados corretos e informa que o usuário não existe. Eu pago o plano e quando eu mais precisei do serviço não utilizei.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 13:29
Prezada Ticiany,
Boa tarde,
Esperamos encontra-lá bem !
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno relatado.
Informamos que iremos acioná-la por meio do e-mail cadastrado para dar continuidade ao atendimento e realizar as devidas verificações.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe sua caixa de entrada para que possamos prosseguir com a solução o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 18:00
Prezada Ticiany,
Boa tarde,
Esperamos encontra-lá bem !
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pela sua paciência em aguardar o nosso retorno. Sentimos muito pelo transtorno no momento em que você precisou do atendimento.
Após verificação junto ao setor responsável, confirmamos que seu cadastro está ativo e regular, tanto em nosso sistema quanto na operadora, não havendo inconsistências que impeçam a utilização do plano. Identificamos também que você possui repasse para atendimento na cidade de Teresina.
Dessa forma, é possível que tenha ocorrido uma instabilidade pontual no acesso ao site ou aplicativo no momento da tentativa. Sugerimos que realize uma nova tentativa de acesso e, caso o problema persista, pedimos que entre em contato com o suporte da plataforma ou nos retorne para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Informamos ainda que este retorno também foi encaminhado ao seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente.