Unimed Guaxupé: Falta de cobertura e dificuldade no agendamento de consulta psiquiátrica em Teresina, apesar de informado que havia cobertura.
Em réplica
Teresina - PI
18/04/2026 às 19:26
ID: 246416287
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a Unimed Guaxupé. Fui informada de que há cobertura para atendimento na cidade de Teresina, porém,na prática, não estou conseguindo agendar consulta com a especialidade de psiquiatra,mesmo sendo um direito garantido pelo plano.Entrei em contato com a Unimed Teresina,que me orientou a procurar a Unimed Guaxupé. A situação demonstra total descaso com o cliente, além de falta de suporte adequado para um atendimento tão importante como o acompanhamento psiquiátrico.Ressalto que se trata de uma questão de saúde que não pode ser negligenciada. Preciso de uma solução urgente para agendamento da consulta ou uma explicação clara e objetiva sobre a real cobertura do plano na região informada. Aguardo um posicionamento e a devida resolução do meu problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 08:09
Prezada Mary Jones,
Bom dia,
Esperamos encontra-lá bem !
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar sua experiência.
Identificamos sua manifestação registrada no sábado. Gostaríamos de informar que, aos sábados, não temos expediente, motivo pelo qual não conseguimos realizar o atendimento anteriormente.
Reforçamos que sua solicitação é muito importante para nós. Já vamos acioná-la por e-mail para dar início às tratativas necessárias e conduzir o seu atendimento da melhor forma possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
22/04/2026 às 10:47
Prezada Mary Jones,
Bom dia,
É um prazer atendê-la !
Informamos que já identificamos a dificuldade de agendamento de consulta na especialidade de psiquiatria na cidade de Teresina. Diante disso, como alternativa para garantir a continuidade do atendimento assistencial, foi ofertada à beneficiária a modalidade de reembolso para realização da consulta em prestador de sua livre escolha.
No entanto, para que possamos prosseguir com as tratativas e encaminhar todas as orientações necessárias sobre prazos, documentação e funcionamento do processo de reembolso, ainda aguardamos o retorno da beneficiária. Esse retorno é essencial para darmos sequência correta ao atendimento e garantirmos que o procedimento seja realizado conforme as regras do plano.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e seguimos no aguardo do contato para continuidade da tratativa.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
24/04/2026 às 09:27
Prezada beneficiária,
Tentamos contato para dar continuidade à sua solicitação registrada em nossa ouvidoria, referente à indisponibilidade de horários na especialidade de psiquiatria na cidade de Teresina.
Para seguirmos com a melhor solução para o seu atendimento, precisamos do seu retorno. Pedimos, por gentileza, que responda por este canal ou entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais.
Seguimos à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 16:30
Esperamos que esteja bem. Informamos que estamos tentando contato há alguns dias para dar continuidade ao atendimento da sua manifestação de Ouvidoria, porém, sem retorno até o momento.
Dessa forma, estaremos finalizando sua solicitação neste momento por falta de interação. Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que precisar, e será um prazer retomar o atendimento caso haja interesse.
Agradecemos a sua atenção e compreensão.
Atenciosamente,